Questionario di rilevazione della Customer Satisfaction sui servizi on line del sito www.comune.laspezia.it
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Gentile utente, il Comune della Spezia sta realizzando un sondaggio per valutare la soddisfazione relativamente ai servizi erogati on line e gradirebbe avere le Sue opinioni in merito
Età *
Genere *
Grado di istruzione *
1) Quali servizi on-line ha utilizzato? (sono possibili più risposte) *

2) Come giudica la facilità di accesso alle informazioni/servizi in rete  reperibili sul Sito del Comune della Spezia?

ottima
buona
sufficiente
scarsa
insufficiente
Opinione
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3) Individuare i servizi in rete del Comune è:

molto facile
facile
abbastanza facile
difficile
molto difficile
Opinione
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4) Come giudica la completezza delle informazioni on-line?

ottima
buona
sufficiente
scarsa
insufficiente
Opinione
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5) Utilizzare i servizi in rete del Comune è:

molto facile
facile
abbastanza facile
difficile
molto difficile
Opinione
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6) Come giudica l’impostazione grafica e l’organizzazione dei contenuti del sito?

ottima
buona
sufficiente
scarsa
insufficiente
Opinione
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7) Il sito offre la possibilità di contattare facilmente il servizio che Le interessa?

sì
no
non so
Opinione
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8) Il sito offre strumenti adeguati per presentare segnalazioni e/o reclami?

sì
no
non so
Opinione
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9) Le risulta più utile utilizzare i servizi on-line rispetto ai canali tradizionali?

sì
no
non so
indifferente
Opinione
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10) I servizi on-line hanno semplificato le Sue necessità?

molto
abbastanza
poco
per niente
non so
Opinione
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11) Si sente sicuro nell’inserire i Suoi dati personali?

sì
no
non so
Opinione
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12) Nel complesso, quanto è soddisfatto dei servizi on-line?

molto
abbastanza
poco
per niente
non so
Opinione
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13) Può segnalarci i motivi del Suo eventuale livello di insoddisfazione?

14) Può, infine, aiutarci con eventuali suggerimenti, utili a migliorare la struttura ed i contenuti dei servizi in rete?

Grazie per il tempo che ha voluto dedicarci
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