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講師-陳武林-醫病關係＝客戶關懷管理(CRM)(牙助課程)
OHI數位牙醫學院
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根據課程中所提到有關”梅爾班法則”的敘述，佔其中7%的是①，佔其中38%的是②，佔其中55%的是③，下列描述何者正確？
*
50 points
(A) ① 談話內容，② 肢體語言與表達方式，③ 整體形象
(B) ① 肢體語言與表達方式，② 談話內容，③ 整體形象
(C) ① 整體形象，② 談話內容，③ 肢體語言與表達方式
(D) ① 談話內容，② 整體形象，③ 肢體語言與表達方式
根據課程中所提到有關”黃金圈理論”由內而外分別是①為什麼、②如何、③是什麼，下列描述何者正確？
*
50 points
(A) 執行步驟是由內而外，分別代表①信念 ②結果 ③行動
(B) 執行步驟是由內而外，分別代表①信念 ②行動 ③結果
(C) 執行步驟是由外而內，分別代表①行動 ②信念 ③結果
(D) 執行步驟是由外而內，分別代表①行動 ②結果 ③信念
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