L'EXPÉRIENCE CLIENT : EST-CE UN CRITÈRE IMPORTANT LORS D'UN VOYAGE ?
Bonjour à toutes et à tous,

Je m'appelle Océane et je prépare actuellement mon Master en Communication & Marketing. Dans le cadre de mon mémoire de fin d'année, lié à l'Expérience Client au sein du secteur du voyage et du tourisme, j'étudie les habitudes des voyageurs, leur parcours client ainsi que leurs attentes.

Cette enquête me permettra de mieux comprendre les enjeux de l'Expérience Client lors d'un voyage et d'analyser ces facteurs afin de proposer des préconisations concrètes, qui s'adaptent aux besoins actuels et futurs des voyageurs.

La durée est estimée entre 5 et 7 minutes.
Aucune information ne sera divulgée à des fins commerciales, l'enquête restera interne à mon école.

Merci beaucoup pour votre contribution !
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Vos informations démographiques
Vous êtes : *
Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? *
Quelle est votre situation professionnelle ? *
Dans quelle région de France habitez-vous ?
Si vous n'habitez pas en France, dans quel pays habitez-vous actuellement ?
Quelle est votre situation familiale ? *
PARTIE 1 : quel type de voyageur êtes-vous ?
A quelle fréquence voyagez-vous à l'étranger ? *
Avec qui voyagez-vous ? *
Obligatoria
Quel(s) type(s) de voyage réalisez-vous ? *
Obligatoria
Quel(s) type(s) d'hébergement(s) réservez-vous ? *
Obligatoria
Sur quels critères choississez-vous une destination de voyage ? *
Obligatoria
Quelles sont votre ou vos principale(s) attente(s) lors d'un voyage ? *
Obligatoria
PARTIE 2 : quelles sont vos habitudes d'achat ?
Quel budget moyen consacrez-vous à un voyage à l'étranger ? (minimum une semaine) *
Obligatoria
Quelle(s) méthode(s) utilisez-vous pour réserver un voyage ? *
Obligatoria
Quelles sont les marques / entreprises que vous utilisez pour réserver un voyage ou un service touristique (vol, hébergement...) en ligne ? *
Obligatoria
Selon vous, quels sont les critères principaux à prendre en compte lors de l'achat d'un service touristique ? *
Obligatoria
PARTIE 3 : la place de l'Expérience Client lors d'un voyage
L'Expérience Client se résume à l'expérience globale vécue ainsi qu'aux émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou la réservation d'un service. C'est finalement le résultat de l'ensemble des interactions d'un client avec une marque ou une entreprise.
Quelle importance accordez-vous à l'expérience vécue lors d'un service touristique (transport, hébergement, activités...) ? *
Aucune importance
Priorité absolue
Selon vous, est-ce qu'un client peut devenir fidèle à une marque / entreprise, grâce à l'expérience vécue lors d'un service touristique ? *
Quelles sont vos attentes actuelles pour vivre une expérience voyageur réussie avant, pendant et après un voyage ? *
Obligatoria
Quelles sont vos attentes actuelles pour vivre une expérience client réussie lors de la réservation d'un voyage ? (site internet, agence physique) *
Obligatoria
Avez-vous déjà été satisfait de votre expérience globale lors d'un service touristique ? *
Si oui, quels ont été les éléments marquants de cette expérience client réussie ?
Réserveriez-vous de nouveau un service de voyage (hébergement, transport, activité...) d'une marque / entreprise, si l'expérience vécue dernièrement ne vous avait pas satisfait ? *
Selon vous, que pourrait mettre en place les entreprises touristiques (compagnies aériennes, hôtels, location de véhicules...) pour améliorer l'expérience globale d'un client ? *
FIN DE L'ENQUÊTE
Un grand merci pour votre participation !
Vos réponses seront collectées et analysées au mois de juin et vos retours me permettront d'aborder mon mémoire de fin d'études de manière réelle, transparante et constructive.
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