Практическая работа
Правила вербального этикета. Нетикет. Правила общения по телефону.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Email *
Фамилия Имя Отчество
1. Нетикет - это
1 point
Clear selection
2. Набор из слов ЗАГЛАВНЫМИ буквами служит *
1 point
3. Подчеркнутый шрифт используется, если Вы
1 point
Clear selection
4. Для выделения наиболее значимых слов в тексте используется
1 point
Clear selection
 5. Вербальные коммуникации – это:
1 point
Clear selection
6. При разговоре по телефону тоже нужно быть вежливым. Как не следует начинать разговор?
1 point
Clear selection
7.  Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»
1 point
Clear selection
8. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?
1 point
Clear selection
9.  Вы звоните в торговую инспекцию. Выберите фразу для начала разговора:
1 point
Clear selection
10. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее не удается. Что делать?
1 point
Clear selection
11. Вы не поняли своего собеседника из-за плохой дикции, Вы ему скажете:
1 point
Clear selection
12. Как Вы продолжите разговор после того, как его прервали?
1 point
Clear selection
13.  Если по телефону спрашивают не Вас, а временно отсутствующего сотрудника, Вы обычно говорите:
1 point
Clear selection
14. Выберите самую подходящую фразу для завершения разговора:
1 point
Clear selection
15. Деловой этикет – это:
1 point
Clear selection
16. Создаётся впечатление, что говорящий навязывает своё мнение в том случае, если речь:
1 point
Clear selection
17. Речь состоящая из длинных фраз:
1 point
Clear selection
18. Неразборчивая речь:
1 point
Clear selection
19. Все разнообразные движения руками и головой, которые сопровождают разговор – это:
1 point
Clear selection
20. Как быть внимательным во время беседы?
1 point
Clear selection
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms