Formadora: Aida Ferreira

• Conceitos e princípios, componente técnica
• Quadro deontológico 
• Papel do auditor
• Papel do auditado Norma NP EN ISO 19011
• Objetivos das auditorias 
• Regras e responsabilidades 
• Equipa auditora: auditor coordenador e auditores 
• Cliente / auditado 
• Fases fundamentais de uma auditoria
• Definição do âmbito 
• Análise inicial da documentação,  preparação, realização, relatório final, seguimento, ações corretivas e conclusões
• Auditorias de certificação: metodologias mais comuns, monitorização do programa de auditorias, indicadores de desempenho para o programa de auditorias, revisão ao programa de auditorias, melhoria do programa de auditorias
• Auditorias: parte comportamental, perceção interpessoal e comunicação, implicações nas atitudes e comportamentos, processo comunicacional - barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar com Assertividade, análise transacional, gestão de conflitos, gestão do tempo, técnicas de comunicação aplicadas à auditoria, técnicas de entrevista aplicadas à auditoria, as reuniões em auditoria, preparação e condução de reuniões, técnicas para as reuniões eficazes, técnicas de comunicação escrita, o relatório da auditoria
• Auditorias a sistemas integrados de gestão: fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados, definição do âmbito, análise inicial da documentação, particularidades da documentação de um sistema integrado, preparação, realização, relatório de seguimento, ações corretivas e conclusões.

De acordo com o ponto 4.4 do Regulamento da Formação: “A não comunicação do impedimento da presença nas ações de formação, até dois dias úteis antes da data de início, obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição. As desistências que ocorrem após o início das ações de formação, implicam a retenção da totalidade do valor pago, como forma de compensação das despesas administrativas já incorridas e prejuízos causados pela desistência. Sempre que uma ação de formação é cancelada, a importância paga pelos formandos/as, será integralmente devolvida.”