Atitudinile cetățenilor față de digitalizarea serviciilor publice
Bună ziua,
Desfășurăm un proiect de cercetare în cadrul Facultății de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării (Universitatea Babeș-Bolyai, Cluj Napoca) pe tema ,,Atitudinile cetățenilor față de digitalizarea serviciilor publice". Durata chestionarului este de circa 5-10 min. Răspunsurile sunt anonime și vor fi folosite doar în scopul cercetării științifice. La finalul cercetării vă putem trimite rezultatele, dacă vă exprimați acordul. Vă mulțumim.
Prelucrarea datelor cu caracter personal:
Conform cerințelor Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private, echipa de cercetare are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele pe care le veți furniza: date socio-demografice și răspunsuri subiective la chestionare. Prelucrările statistice ale datelor furnizate se vor analiza la nivel de eșantion și nu vor fi prezentate individual în nicio publicație științifică. Informațiile înregistrate vor fi utilizate doar de către membrii echipei de cercetare. Pe durata desfășurării studiului, datele vor fi colectate și stocate online pe platforma Google Drive. Această platformă a întreprins acțiunile necesare pentru a se alinia cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Consimt, în mod expres și neechivoc, ca datele mele cu caracter personal să fie prelucrate, prin orice mijloace, în conformitate cu legislația europeană - Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) - de către UBB și de către orice alt organism abilitat să efectueze verificărilor asupra activității acestora.
Clear selection
1. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă foarte mulțumit) în ce măsură sunteți mulțumit de nivelul calității vieții dvs:
Clear selection
2. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă foarte mulțumit) în ce măsură sunteți mulțumit de calitatea serviciilor publice online?
Clear selection
3.  Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură considerați că serviciile publice online contribuie la îmbunătățirea nivelului calității vieții dvs?
Clear selection

4.     Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă „deloc”, iar 5 înseamnă „în foarte mare măsură”) în ce măsură sunteți familiarizat cu conceptele de digitalizare, e-guvernare, digitizare?

Clear selection
5. Utilizați serviciile publice digitale existente:
Clear selection
6. Dacă la întrebarea anterioară ați răspuns „NU” care sunt principalele motive pentru care nu utilizați serviciile publice digitale? Dacă ați răspuns „DA”, mergeți la următoarea întrebare.
Clear selection
7. Ați dori să utilizați serviciile publice digitale în viitor?
8. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă „deloc”, iar 5 înseamnă „în foarte mare măsură”) în ce măsură utilizați serviciile publice digitale existente?
Clear selection
9.  Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură utilizați următoarele platforme în vederea accesării serviciilor publice digitale în ultimul an?
1
2
3
4
5
Portalul e-guvernare.ro
Sistemul Național Electronic de Sănătate
Ghișeul.ro
Registrul Comerțului
Sistemul Electronic de Achiziții Publice
Sistemul Electronic Național
Spațiul Virtual ANAF
Sistemul de programare online al Serviciului Public Comunitar Regim Permise de Conducere și Înmatriculare a Vehiculelor(DRPCIV)
Sistemul de programare online al Serviciului Public Comunitar Local de Evidență a Persoanelor (SPCLEP)
Sistemul Informatic Integrat al Învăţământului din România (SIIIR)
Clear selection
10. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură ați utilizat următoarele servicii publice digitale în ultimul an? *
1
2
3
4
5
1. plata taxelor/impozitelor online
2. programarea căsătoriei
3.depunerea de cereri online
4.obținerea diverselor certificate în format digital (Ex: certificatul de urbanism, cazier, carte funciară, etc)
5.obținerea diverselor autorizații (ex: autorizații de construire, etc).
6.depuneri obligații fiscale
7.depuneri reclamații/ sesizări
8.Programare permis de conducere, pașaport, etc

11. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă foarte des) în ce măsură  ați întâmpinat următoarele bariere în procesul de utilizare a serviciilor publice digitale?

 *
1
2
3
4
5
Lipsa infrastructurii
Lipsa/insuficiența competențelor digitale
Accesul limitat la internet
Limbajul tehnic
Lipsa încrederii în securitatea datelor
Proceduri de autentificare complexe
Lipsa de suport și asistență
Lipsa de înțelegere a modului de utilizare a simplificării administrative
Insuficiența serviciilor publice digitale
Lipsa simplificării procedurilor administrative
Lipsa coordonării strategiilor privind simplificarea administrativă
Complexitatea juridică
Rezistența la schimbare
Lipsa integrării strategice a tehnologiei
12. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații: (alegeți pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „total dezacord”, iar 5 înseamnă „total de acord”) *
1
2
3
4
5
Digitalizarea serviciilor publice conduce la creșterea incluziunii digitale prin oferirea de servicii publice accesibile și ușor de utilizat pentru toți cetățeni
Utilizarea serviciilor publice digitale presupune existența unui nivel ridicat de competențe digitale
Prin digitalizarea serviciilor publice se îmbunătățește performanța, eficiența și eficacitatea organizațională
Digitalizarea serviciilor publice conduce la îmbunătățirea accesului la serviciile publice
Digitalizarea proceselor administrative poate duce la pierderea locurilor de muncă
Eliminarea utilizării documentelor fizice și a proceselor manuale poate reduce cantitatea de hârtie ceea ce ar contribui la protejarea mediului
Prin simplificarea proceselor administrative, digitalizarea serviciilor publice poate reduce timpul necesar pentru furnizarea serviciilor publice și poate reduce costurile aferente
Digitalizarea serviciilor publice oferă transparență
Digitalizarea serviciilor publice crește riscul de atacuri cibernetice
Digitalizarea serviciilor publice conduce la îmbunătățirea Interacțiunii cetățean-administrație publică
13. În ce măsură sunteți de acord cu următoarele  avantaje ale digitalizării serviciilor publice (alegeți pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „total dezacord”, iar 5 înseamnă „total de acord”): *
1
2
3
4
5
îmbunătățirea accesului la serviciile publice
reducerea costurilor
reducerea timpului efectuării unei proceduri administrative
îmbunătățirea eficienței și a vitezei de procesare a cererilor
îmbunătățirea relației cetățean-administrație publică
diminuarea numărului de documente necesare și a costurilor finalizării unei proceduri
simplificarea procedurilor administrative
14.  Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură  considerați că au fost simplificate procedurile administrative în urma digitalizării serviciilor publice? *
15. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură considerați că au fost simplificate următoarele proceduri administrative: *
1
2
3
4
5
plata taxelor/impozitelor online
obținerea certificatului de urbanism
obținerea autorizației de construire
obținerea cazierului judiciar
programarea căsătoriei
obținerea extrasului de carte funciară
obținerea actelor de identitate
înmatricularea unui autoturism
înființarea unei firme
16. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte mare măsură) în ce măsură considerați că ar trebui simplificate următoarele proceduri administrative:
1
2
3
4
5
1. Obținerea indemnizației lunare pentru creșterea copilului
2.Obținerea cetățeniei
3. Desfacerea căsătoriei
4.Acordarea indemnizației de șomaj
5. Acordarea drepturilor sociale pentru persoanele cu dizabilități
6.Înregistrarea nașterii
7.Pensionarea pe caz de boală, pensionarea anticipată
8.Reînnoirea permisului de conducere, pașaportului
Clear selection
17.  Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă deloc, iar 5 înseamnă în foarte măsură) în ce măsură considerați că simplificarea administrativă contribuie la îmbunătățirea calității vieții dvs?
Clear selection
18. Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă „deloc”, iar 5 înseamnă „foarte ridicat”)care considerați că este nivelul dvs. de competențe digitale?
Clear selection
19.  Pe o scală de la 1 la 5 (unde 1 înseamnă „deloc”, iar 5 înseamnă „în foarte mare măsură)   în ce măsură considerați că este necesară dezvoltarea competențelor digitale în rândul cetățenilor pentru a utiliza serviciile publice digitale?
Clear selection
19.1. Care considerați că sunt principalele mecanisme prin care competențele digitale în rândul cetățenilor ar putea fi dezvoltate în vederea utilizării serviciilor publice digitale? 

20. Pe o scală de la 1 la 5 unde 1 inseamnă „niciun impact”, iar 5 inseamnă „impact foarte pozitiv) care considerați că este impactul digitalizării serviciilor publice asupra cetățenilor?

Clear selection

21. Pe o scală de la 1 la 5 unde 1 inseamnă „deloc important”, iar 5 inseamnă „foarte important” care dintre următoarele considerați că sunt metodele de îmbunătățire ce ar trebui implementate la nivel național:

 *
1
2
3
4
5
1. Programe de formare și instruire digitală pentru cetățeni
2. Reducerea complexității procedurilor de autentificare
3. Furnizarea de opțiuni alternative de autentificare (ex: prin intermediul conturilor de social-media)
4. Îmbunătățirea calității serviciilor publice digitale existente
5. Promovarea serviciilor publice digitale existente prin diverse canale de comunicare (ex: social-media, reclame TV, pliante, etc)
6. Implementarea de soluții tehnologice (ex: inteligența artificială, blockchain, etc).
7. Îmbunătățirea confidențialității și securității datelor
8. Îmbunătățirea accesului la internet în zonele vulnerabile
9. Utilizarea benchmarking-ului în sectorul public
10.Simplificarea reglementărilor legislative privind implementarea proceselor de transformare digitală
22. Vârsta dvs. în ani împliniți
23. Genul dvs:
Clear selection
24. Ultimul nivel de studii absolvit:
Clear selection
25. Ocupația dvs:
Clear selection
26. Venitul dvs:
27. Mediul de proveniență:
Clear selection
28. Regiunea:
29. Județ:
30. Localitatea:
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of College of Political Sciences. Report Abuse
Google Forms