Когда моя младшая дочь пошла в первый класс, я была поражена скверным состоянием школы. На лестницах были выломаны прутья из ограждений в таких количествах, что ребенок среднего размера вполне мог пролететь в эту дыру расставив руки. Это прямое нарушение детской безопасности, и я подумала, что надо бы отреагировать, но рутина затянула.

Вспомнила про эту проблему, когда собралась в отпуск в марте и решила взять с собой дочь, а для этого ее надо было отпросить из школы. Я написала заявление, в котором информировала директора, что забираю дочь под свою ответственность. А потом, чтобы два раза не вставать, написала письмо с требованием отремонтировать лестницы.
 
И тут вызывают меня к директору: она обеспокоена и хочет поговорить про долгое предстоящее отсутствие ребенка. Но тут не сложно читать между строк: понятно, что не наш отъезд ее так взволновал. Просто она не использует для приглашения реально беспокоящий ее предмет. Это такой прием: вас приглашают поговорить про одно, а там совсем другое – то, к чему Вы не готовились.

Важное правило: старайтесь на любых таких встречах говорить как можно меньше, а паузы делать как можно больше. Это позволяет Вам не давать «зацепки» для развития конфликта. Вначале Вас прощупывают: где там из Вас торчат «ниточки», за которые можно манипулятивно дернуть. А потом «размотать», как клубочек.

Директор:
– Я получила Ваше заявление и хочу сказать, что Вы тут просите отпустить ребенка на слишком долгий срок. Месяц – это слишком долго.

Мама:
– Вы не совсем точны. Я Вас не прошу, данное заявление носит уведомительный характер.

Директор:
– А скажите, а что у Вас за необходимость увезти ребенка так надолго?

Мама:
– Разве я писала в заявлении о какой-то необходимости?
И снова правило, которым чиновники отлично владеют, а мы – нет: отвечайте вопросом на вопрос! Тогда Вы не отвечаете и не оправдываетесь, а перекидываете мяч на ту сторону – пусть там отвечают.

Директор:
– Ну вот Вы тут пишете, что хотите забрать ребенка на месяц, это слишком долго!

Мама:
– Как его законный представитель я полагаю, что данное решение максимально соответствует интересам ребенка. Я вправе принимать такие решения в соответствии с законодательством РФ.

Увы, но правда жизни в том, что среднестатистический директор школы провел много иезутских матчей по выворачиванию реальности наизнанку. Если Вы на что-то там жалуетесь, то его цель – не удовлетворить Вашу жалобу, а сбить Вас с толку, развернув обсуждение в сторону проблемности Вашего ребенка и уязвимости Вашей ситуации. И директор это умеет, а Вы – новичок, который боится и трепещет, так как уже проживал опыт того, как черное превращается в белое, и ничего не доказать.

Не начинайте ничего объяснять и оправдываться! Ваш союзник не горячность и желание поскорее всех переубедить, перебивая поток того, что кажется Вам несправедливым, а неспешность с репликами. Давайте выступающему договаривать и просто подбирайте следующую фразу, двигающею Вас к цели. Растерялись, не знаете, что сказать: задавайте уточняющий вопрос или загадочно молчите. Это разрушает привычный сценарий.

Директор:
– Понимаете, если, в результате столь длительного отсутствия Ваш ребенок не сможет справляться с программой, то это может привести к ситуации, когда речь пойдет о переводе в другую школу...

Мама:
– Не могли бы Вы уточнить, у кого пойдет речь о переводе в другую школу? Мы со своей стороны такого перевода не планируем.

Директор:
– Ну, если ребенок не сможет справляться, то тогда педагогический совет может поставить вопрос о том, что ему больше подойдет какая-то другая школа...

Мама:
– Я правильно Вас поняла, что возможна ситуация, когда Вы инициируете отчисление моего ребенка?

Директор:
– Нет, это только если… В случае того, если...

Мама:
– Если школа инициирует отчисление моего ребенка, то мы со своей стороны будем действовать в соответствии с процедурой, предусмотренной случаем.

Директор:
– Да, и по поводу Вашего второго заявления... Мы планируем ремонт, но мы, знаете ли, ограничены в средствах, так что пока я не могу сказать Вам ничего конкретного...

Мама:
– Я, как представитель родительского сообщества, считаю, что нет ничего более первостепенного, чем устранение прямой угрозы жизни и здоровью детей. Я рассчитываю получить Ваш письменный ответ в установленные сроки, это позволит нам избежать ситуации избыточного реагирования.

Директор:
– Письменно? Да, я направлю...

Не буду описывать историю с лестницами – скажу, что их новые построили в краткие сроки, а мне выдали благодарственную грамоту от школы, за помощь и активную жизненную позицию. Я считаю, заслужила.

Первый комментатор:
– Автор действительно имеет представление о современной школе? Сомнительно... Ежегодно каждая школа проходит проверку к новому учебному году. Фиксируются все огрехи, нарушения, недоделки и пр. Даётся срок для устранения, иначе – огромные штрафы.
– Выломанные прутья из ограждений лестницы – это риск травматизма, на который ни один директор не пойдет. Подобные поломки устраняются сразу, никто из-за этого копья ломать не будет, тем более раздувать конфликтную ситуацию.
– Отчислить ребёнка из школы невозможно в принципе. Если ребёнок не усваивает программу, могут предложить пройти комиссию, чтобы на основании заключения и с учетом рекомендаций ребёнок мог продолжить обучение в своей школе. Рекомендации касаются режима обучения и организации коррекционно-развивающих занятий.
– Если родители намерены на какой-то период забрать ребёнка из школы, они пишут заявление о сроках отсутствия и о том, что берут на себя ответственность за самостоятельное прохождение материала. Родители могут вывести ребёнка на семейное обучение – никто возражать не будет. Забавно читать фантазии…

Второй комментатор:
– Я был бы счастлив, если это были бы фантазии. Однако, мое представление о «реальной школе» полностью совпадает с представлением автора, более чем реальным. И речь здесь идет не столько о «прутьях» и «отчислении», сколько об отношении администрации многих государственных школ к родителям и детям. И вот оно именно такое: назидательно-агрессивное.
– И тон администратор держит такой, чтобы родитель понял, что он, несмотря на все свои высшие образования, ученые степени и прочий жизненный опыт – всего лишь нашкодивший малыш. Я видел не один «родительский бунт», разбивавшийся о «волнорез» административной спеси и угроз руководства школ. Видел вполне разумных родителей, которым ловкие школьные руководители за пять минут переворачивали картинку мира наизнанку.

Первый комментатор:
– Автор приводит конкретную ситуацию, на базе которой демонстрирует приёмы коммуникации. Ситуация несколько «притянута» и, мягко говоря, изрядно приукрашена с претензией на обобщение.
– Важен настрой, с которым мы выступаем. Если цель – выиграть любой ценой, то конфликт неизбежен. Если цель – найти решение, можно и нужно обойтись без обесценивания другой стороны.
– Свои дети отучились давно, но я вижу, что сейчас происходит в школах. Родителям, прежде чем входить в состояние «бунта», полезно посмотреть на ситуацию и на своего ребенка взрослыми глазами – объективно, не через призму собственных школьных обид. Многие вопросы снимаются сами собой.
– Приём, демонстрируемый автором, эффективно работает в обе сторон, ведь письменный ответ на запрос родителей также экономит массу времени и нервов.

Второй комментатор:
– Вот теперь Ваша позиция становится понятной. Учитывая, что Ваши дети отучились давно, Ваше представление о современной школе давно перешло в разряд теоретического. У меня же последний «бой» чудесной системой был не далее как сегодня утром. Сражаться с несправедливостью мне не привыкать. Заодно и детей научу уважать и защищать права, как свои, так и права окружающих.

Первый комментатор:
– Я продолжаю работать в школе, поэтому знаю реалии, причём с разных сторон. Некоторым людям скучно без «боёв» и «бунтов» – самореализации не хватает.

Второй комментатор:
– Это еще раз подтверждает, что мы из разных, к сожалению, противоборствующих лагерей. Закончим этот ненужный спор. Возможно, Вы – ангел во плоти и у всей администрации Вашей школы над головой нимбы светятся. Но полагаю, что это далеко не так. Иначе Вы не бросались бы на защиту интересов коллег, не удосуживаясь даже выяснением, с какими именно школами и какими именно директорами автору статьи пришлось иметь дело. Ситуацию в школах Петербурга я знаю не из рассказов, потому и смею утверждать, что описанное ею выше – отнюдь не выдумка. А свои бестактные реплики о стремлении нас, неравнодушных людей, к «самореализации» оставьте при себе.