【貸し出し（持ち帰りレンタル）に関するご質問】
Q： 当日の申込後、すぐに使用・持ち帰りできますか？
A：受講時レンタル（教室内利用）の場合は、当日申し込みでご利用可能ですが、お持ち帰りレンタルの場合は、初期メンテナンスを行いますので、事前にご予約下さい。

Q： 初期メンテナンスとは何をするのですか？
A： パソコンの初期化と動作確認とクリーニングを行います。

Q： 初期メンテナンスに費用はかかりますか？
A： かかりません。

Q： 複数台レンタルはできますか？
A： できません。ロボットコーダーズの受講生お一人につき１台までとなります。

Q： レンタル料金の支払い方法はどうなりますか？
A： 一か月未満のレンタルの場合は、商品お渡し時に現金一括でお支払いください。一ヶ月以上の長期レンタルの場合は、お月謝と一緒に月額レンタル料を月謝袋に入れてお支払いください。

Q： レンタル期間中に機種変更は可能ですか？
A： 可能です。ただし、変更前の物件に付帯する長期利用譲渡特約は返却と同時に解約されます。変更後の物件の特約は自動付帯されますが、新規扱いとなります。

Q： 退会後もパソコンのレンタルは続けたいのですが可能ですか？
A： 会員のためのレンタルサービスですので、原則として退会と同時にご返却いただきレンタル終了となります。ただし、継続レンタルが可能な場合もございますので個別にご相談ください。

【貸出中に関するご質問】
Q： 使いたいアプリケーションがあるのですが、インストールしても良いですか？
A： アプリケーションの追加は自由にしていただいて構いません。ただし追加アプリの動作保証は致しかねます。

Q： パソコンが立ち上がらなくなったときはどうしたらよいですか。
A： 修理しますので、パソコンをご持参いただき立ち上がらなくなったときの状況をお知らせください。修理中は代替機を貸出致します。修理に伴いパソコン内のデータが消えることがあります。その場合、データの復旧はできませんのでご了承ください。

Q： パソコンの修理は無料ですか？
A： 故障の状態により異なります。
　①パソコンおよび付属品の自然故障（ハードウェアの故障）の場合：無料です。基本的に貸主負担で修理を行い、修理期間中は代替機を貸与いたします。なお、修理に伴いパソコン内のデータが消えることがあります。その場合、データの復旧はできませんのでご了承ください。
　②データ不具合による故障（ソフトウェアの故障）の場合：無料です。基本的に貸主負担で修理を行い、修理期間中は代替機を貸与いたします。なお、修理に伴いパソコン内のデータが消えることがあります。その場合、データの復旧はできませんのでご了承ください。
　③借主による物損（製品本体の内部から起因した症状ではなく、破損・外圧・水濡れ等の不測且つ突発的な外的要因に起因して発生した故障）・紛失・盗難等の場合：有料になります。引き取り後、修理代金をお見積させていただきます。ただし、各機種において全損紛失修理負担上限金額があり、レンタル期間による割引もありますので、修理代金が高額の場合でも、修理負担上限額を超えての請求は致しません。
　　・利用期間13ヶ月以上 全損紛失修理負担上限金額の20％
　　・利用期間10ヶ月-12ヶ月 全損紛失修理負担上限金額の40％
　　・利用期間 7ヶ月- 9ヶ月 全損紛失修理負担上限金額の60％
　　・利用期間 4ヶ月- 6ヶ月 全損紛失修理負担上限金額の80％
　　・利用期間 1ヶ月- 3ヶ月 全損紛失修理負担上限金額の100％
　※全損紛失修理負担上限金額：物件の一ヶ月レンタル価格×物件の長期利用譲渡特約期間

Q： パソコンに傷をつけてしまった場合やデータを破損してしまった場合はどうなりますか？
A： 多少のキズや、データ破損については、ご負担を求めません。

Q： 無料オプション品（マウス、マウスパッド、PCバッグ）を破損・汚損した場合はどうしたらいいですか？
A： 修理または同等品のご用意を借主負担でお願いします。

Q： コンピューターウイルスに感染してしまった場合はどうなりますか？
A： 利用中にウイルス感染した場合、借主側がウイルス削除の対応が取れない際は、無料で引き取り修理を行いますのでご持参ください。修理期間中は代替機を貸し出します。なお、修理に伴いパソコン内のデータは消去されます。データの復旧はできませんのでご了承ください。

【長期利用譲渡特約に関するご質問】
Q： 長期利用するとその機種がもらえるって本当ですか？
A： 本当です。継続してご利用いただくと「長期利用譲渡特約」によりレンタル物件が無償譲渡されます。延長の繰り返しで対象期間に到達した場合でも、全機種、自動的に特約対象となり譲渡となります。適用期間はその機種により異なります。各商品のスペック欄にてご確認ください。

Q： レンタル中に故障して修理不可となり、機種変更になった場合は、長期利用譲渡特約はどうなりますか。
A： 借主の責によらない不具合による機種変更の場合、長期利用譲渡特約は継続扱いとなり、適用期間は変更後の機種の期間が適用されます。

【返却に関するご質問】
Q： 予定より使用期間が短くなってしまった場合、期間終了前に返却可能ですか？
A： 可能です。違約金などは一切ありません。過払い分のレンタル料がある場合は返金いたします。

Q： レンタル期間終了日に返却するのを忘れてしまいました。どうなりますか？
A： 1週間の自動延長となります。返却の遅延が1週間を超える場合は、1週間ごとに自動延長がくり返されますので、返却時に延長期間分のレンタル料をお支払いください。

Q： レンタルして返却後、またすぐにレンタル可能ですか？
A： 次の方の予約が入っている場合は同機種でのレンタルはできません。同機種でレンタルを延長する可能性がある場合は、延長のご予約をお願いします。予約のキャンセル料は無料ですので、延長が必要なくなった時は、その時に延長キャンセルをお伝えいただければ大丈夫です。

Q： 返却するときはどうしたらいいのですか？
A： 教室までご持参いただくか、日時指定のうえ指定先まで郵送をお願いします。郵送料はご負担ください。また、ご発送前に到着日時のご連絡をお願いします。

Q： 返却後のパソコンの中のデータはどうなりますか？
A： 返却されたパソコンは、原則としてすべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻します。

【譲渡後に関するご質問】
Q： 譲渡後にパソコンが故障した場合も修理してもらえますか？
A： 譲渡後の保証期間は1カ月です。保証期間内の故障は無料で修理致しますが、保証期間後の修理は修理業者にご依頼ください。

Q： パソコンを廃棄するときはどうしたらいいですか？
A： 自治体の取り決めに従ってください。鹿児島市では金属類（資源物）として無料回収されます（2024年現在）。

【その他】
Q： 明細書や請求書の発行はできますか？
A： メールでのお届け、書面でのお届け、両方可能です。

Q： 利用にあたり、禁止事項などの制限はありますか？
A： 基本的にはありません。ただしBIOS等の設定は、変更されないようにお願いします。

Q： 無線LANに対応していますか？カメラはついていますか？
A： 全機種、無線LANに対応しています。全機種、カメラがついています。