KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN FAKULTI PSIKOLOGI DAN PENDIDIKAN TAHUN 2023 (FASA 2). (FACULTY OF PSYCHOLOGY AND EDUCATION CUSTOMER SATISFACTION SURVEY IN 2023 (PHASE 2).
MISI PERKHIDMATAN FPP : MEMBERIKAN PERKHIDMATAN TERBAIK MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN YANG DITETAPKAN (FPP SERVICE MISSION: TO PROVIDE THE BEST SERVICE ACCORDING TO THE DEFINED CLIENT CHARTER).
Sign in to Google to save your progress. Learn more
BAHAGIAN A: PROFIL PELANGGAN (PART A: CUSTOMER PROFILE)
Sila klik dalam petak perkenaan. (please check the boxes)
Email *
Responden (Respondent) *
Jantina (Gender) *
Umur (Age) *
Tujuan Urusan (Business Purpose) *
Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan Fakulti Psikologi dan Pendidikan, sila nyatakan tahap persepsi anda terhadap pencapaian perkhidmatan yang diberikan secara keseluruhan dengan menggunakan skala 1 hingga 5 yang disediakan. Sila klik dalam petak berkenaan. (Based on your experience dealing with the Faculty of Psychology and Education, please state your level of perception on the overall achievement of the services provided using a scale of 1 to 5 provided. Please click in the appropriate box.)
TEMPOH MASA BERURUSAN (PERIOD OF DEALING TIME) *
Sangat Tidak Memuaskan (1)
Tidak Memuaskan (2)
Sederhana (3)
Memuaskan (4)
Sangat Memuaskan (5)
Maklumat yang diberikan tepat dan cepat (Information provided is accurate and prompt)
Perkhidmatan mematuhi Piagam Pelanggan (Services adhere to the client charter)
Tempoh berurusan (kaunter/telefon/emel dan lain-lain) (Duration of dealing: counter/ telephone/ e-mail and others)
LAYANAN KEPADA PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE) *
Sangat Tidak Memuaskan (1)
Tidak Memuaskan (2)
Sederhana (3)
Memuaskan (4)
Sangat Memuaskan (5)
Bersifat mesra dan menghormati pelanggan (Approachable and respectful)
Sedia membantu menyelesaikan masalah/ aduan (Ready to help solve the issue/ complaint)
Kebajikan pelanggan diutamakan (Customer welfare is prioritised)
PENILAIAN SIKAP PEGAWAI DAN KAKITANGAN  (ASSESSMENT OF ATTITUDES OF OFFICERS AND STAFF) *
Sangat Tidak Memuaskan (1)
Tidak Memuaskan (2)
Sederhana (3)
Memuaskan (4)
Sangat Memuaskan (5)
Bersikap profesional/ responsif/ mahir (Professional/ responsive/ competent)
Pegawai dan kakitangan menjaga kreadibiliti (Shows credibility)
Keterbukaan menerima pandangan/kritikan pelanggan (Open to customer suggestions and criticism)
JAMINAN PERKHIDMATAN (SERVICE GUARANTEE) *
Sangat Tidak Memuaskan (1)
Tidak Memuaskan (2)
Sederhana (3)
Memuaskan (4)
Sangat Memuaskan (5)
Kemudahan yang disediakan mencukupi (Facilities are sufficient)
Maklumat melalui laman web/ risalah/ brosur/ terbitan FPP mencukupi dan mudah difahami (Information on the website/ magazine/ brochure published by FPP is sufficient and easy to understand)
Penggunaan sistem di FPP sangat membantu (Usage of system in FPP is very helpful)
CADANGAN PENAMBAHBAIKAN (SUGGESTIONS FOR IMPROVEMENT)
Mohon kerjasama untuk mengemukakan cadangan bagi penambahbaikan kualiti perkhidmatan berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan FPP. (Seek cooperation to submit suggestions for the improvement of service quality based on your experience dealing with FPP).  Sila nyatakan Bahagian berkenaan sekiranya cadangan tersebut lebih khusus. (Please indicate the relevant Division if the proposal is more specific). *
Kesudian anda untuk menjawab dan menghantar soal selidik ini akan membantu kami meningkatkan lagi kecekapan & keberkesanan perkhidmatan kami. Sekian terima kasih. (Your willingness to answer and submit this questionnaire will help us further improve the efficiency & effectiveness of our services. Thank you.)
Sekiranya terdapat maklumat tambahan sila hubungi: (If there is additional information please contact:)

Fakulti Psikologi dan Pendidikan (FPP)
Universiti Malaysia Sabah
No. Tel: +6088320000 sambungan:211202
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Universiti Malaysia Sabah. Report Abuse
Google Forms