استبيان رضا المتعاملين عن جودة الخدمات الالكترونية  Customer satisfaction survey on the quality of E-Services 
تماشياً مع استراتيجية غرفة عجمان والتي تحرص على تطوير وتحسين الخدمات وتقديم خدمات استباقية، تم تصميم هذا الاستبيان للتعرف على انطباعات ومستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الالكترونية المقدمة على الموقع الالكتروني، إن مشاركتكم القيمة في استكمال ھذا الاستبيان ستساعدنا في تحسين وتطوير مستوى جودة الخدمات المقدمة لكم
In line with the Ajman Chamber’s strategy to develop and improve services and provide proactive services, this questionnaire is designed to identify the impressions and customer satisfaction level on the e-services provided on the chamber's website. Your valuable participation to complete this survey will help us improve the quality of service provided to you.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
النوع Gender *
تصنيف مقدم الطلب على الخدمة Applicant type *
الجنسية Nationality *
الفئة العمرية Age *
عدد مرات تقديم الخدمة The number of times the service was provided *
المستوى التعليمي  Educational level *
يرجى اختيار نوع الخدمة التي تقدمت بطلبها  Please select the type of service you have requested *
 The first axis: availability and convenience  المحور الأول:  التوفر والإتاحة 
To what extent do you agree with the following statements?  ما مدى موافقتك على العبارات التالية

 *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
الخدمات الإلكترونية في إمارة عجمان توفر ميزة إضافية عن خدمة المركز من حيث السرعة والإتاحة 24/7 وتوفير كلفة الانتقال E-Services in the Emirate of Ajman provide an additional advantage over the center's service in terms of speed, availability 24/7, and saving of transportation costs
سهولة الوصول والنفاذ إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية Ease of access and access to e-government services
الخدمة الإلكترونية التي أجريتها / طلبتها متاحة باللغة التي أفهمها The online service you have made/requested is available in a language I understand
الإجراءات الإلكترونية لطلب الخدمة سهلة وميسرة The electronic procedures for requesting the service are easy and convenient
أستطيع القيام بإجراءات الخدمات الإلكترونية وإكمالها لوحدي ودون مساعدة I can do and complete the E-Services procedures on my own and without assistance
تطبيقات الجهات الحكومية صديقة للمتعامل من حيث سهولة الاستخدام ووضوح الإجراءات user friendly The applications of government agencies are customer-friendly in terms of ease of use and clarity of procedures
 The second axis:  information service  المحورالثاني: معلومات الخدمة 
To what extent do you agree with the following statements?ما مدى موافقتك على العبارات التالية *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
المعلومات عن الخدمات واضحة ودقيقة The Information about services is clear and accurate
المعلومات عن الخدمات محدثة The Information about services is up to date
تتوفر الإرشادات لإجراء المعاملة إلكترونيا Instructions for processing the electronic transaction are available
The third axis: reliability  المحورالثالث: الموثوقية 
To what extent do you agree with the following statements?ما مدى موافقتك على العبارات التالية *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
الخدمات الحكومية الإلكترونية تعمل دون انقطاع أو توقفE-government services operate without interruption
يمكنني إجراء الخدمة التي احتاجها بشكل كامل (مثال: يمكن دفع الرسوم إلكترونيا دون الحاجة لزيارة الجهة)I can fully perform the service I need (example: the fees can be paid electronically without the need to visit the entity)
الزمن المستغرق في تنفيذ المعاملة إلكترونيا مناسب جداThe time taken to execute the transaction electronically is very appropriate
The fourth axis: trust and confidence  المحورالرابع: الثقة والاطمئنان  
To what extent do you agree with the following statements?ما مدى موافقتك على العبارات التالية *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
تتعامل الجهة مقدمة الخدمة بخصوصية مع بياناتي الشخصيةThe service provider deals with my personal data confidentially
ليس لدي قلق بشأن إجراءات الدفع الإلكتروني (بما في ذلك إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بي)I don't have to worry about electronic payment procedures (including entering my credit card number
أثق بأن أنظمة الخدمات الحكومية الإلكترونية آمنةI trust that the e-government services systems are safe
Fifth Axis: Meeting the expectations and needs of customers المحور  الخامس:  تلبية توقعات و احتياجات المتعاملين 

To what extent do the chamber's  E-services meet your actual needs as a customer?   ما مدى تلبية خدمات الغرفة الإلكترونية لاحتياجاتك الفعلية كمتعامل؟ *
The sixth axis: improving the services  and usage المحور السادس : تحسن الخدمات و استخدامها 
 Since the beginning of 2022, what is your assessment of the level of chamber's  E-services منذ بداية عام 2022، ما تقيمك لمستوى خدمات الغرفة الإلكترونية
 *
   المحور السادس : تحسن الخدمات و استخدامها The sixth axis: improving the services  and usage  
هل ترغب في استخدام الخدمة مستقبلا Do you want to use the   service in the future *
The sixth axis: improving the services  and usageالمحور السادس : تحسن الخدمات و استخدامها 
هل تنصح الآخرين باستخدام خدمات الغرفة الإلكترونية Do you advise   others to use the Chamber's  E-services
 *
The seventh axis: General Satisfaction المحور السابع : الرضا العام
In general, how satisfied are you with the Chamber's E-services ‏بشكل عام ما مدى رضاك عن الخدمات الإلكترونية لدى الغرفة 
 *
The seventh axis: General Satisfaction المحور السابع : الرضا العام

‏What aspects do you think need to be developed? More than one aspect can be chosen ‏ما هي الجوانب التي ترى أنها بحاجة للتطوير يمكن اختيار اكثر من جانب
 *
‏هذا القسم اختياري، ولكن في حال إضافتك للبيانات الشخصية، ستحصل على فرصة لدخول سحب للفوز بهدية قيمة. يرجى العلم بأنه قد تستخدم بيانات التواصل لدعوتك للمشاركة في استبيانات أخرى ذات الصلة وكذلك لأبلاغك في حالة فزت بالجائزة. في حال موافقتك يرجى تزويدنا بالبيانات التالية This section is optional, but if you add your contact details, you will get a chance to enter a raffle to win a valuable gift. Please note that the chamber may use your contact data to invite you to other relevant surveys and also to inform you if you win the prize. If you agree, please provide us with the following details
 *
الاسم الثلاثي Name
البريد الالكتروني Email
رقم التواصل Contact Number
يرجى التكرم بذكر اي مقترحات او ملاحظات لتطوير خدماتنا التي نقدمها لكم وفقا لتطلعاتكم واحتياجاتكم أو أية خدمات جديدة مقترحة لتقديمها          Please kindly mention any suggestions or comments to develop our services that we provide to you according to your aspirations and needs, or any new services proposed to be provided.

 *
شكرا على مساهمتكم القيمة  Thanks for your valuable contribution
نشكركم على إستكمال هذا الاستبيان، سيتم الأخذ بعين الاعتبار بمقترحاتكم وملاحظاتكم القيمة   Thank you for completing this survey, your valuable suggestions and comments will be taken into account
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms