ПРАШАЛНИК ЗА ИСПИТУВАЊЕ НА ЗАДОВОЛСТВОТО НА КЛИЕНТИТЕ НА ЦАРИНСКАТА УПРАВА
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Почитувани,                                                                                                          
Изготвениот прашалник кој се пополнува анонимно е наменет за испитување на задоволството на учесниците во царинската постапка и истиот треба да помогне да се подобри  квалитетот на услугите кои ги пружа Царинската управа, преку унапредување и подобрување според увидената состојба.
Царинската управа искажува благодарност за вашата подготвеност да го поддржите испитувањето преку вашите дадени одговори и предлози.
1. Возраст: *
2. Работно искуство: *
3. Услугите на Царинската управа ги користите како: *
Доколку сте одговориле со „друго“, наведете  во кое  својство сте корисник на услугите на Царинската управа:
4. Колку често ги користите услугите на Царинската управа? *
5. Колку сте задоволни од услугите што ги пружа Царинската управа? *
6.  Од што најмногу сте  задоволни  во царинското работење? *
Доколку сте одбрале одговор “Друго“ Ве молиме дадете појаснување
7. Дали кај Вас постои чувство дека Царината посветено работи на свој развој, дека постојано ги унапредува своите компетенции и дека тежнее кон постојано подобрување? *
8. Квалитетот на информациите и советите што се обезбедени и пружени од Царинската управа за ваши лични потреби или за потреби на вашето деловно работење ги оценувате како *
9. Во поглед на транспарентното работење на Царинската управа, какво е вашето мислење за:
9.1. Информации достапни за сите                 *
9.2. Колку сте задоволни од Интернет страната на Царинската управа?                 *
9.3 На кој начин ги добивате информациите за новините во царинското работење?         *
9.4. Колку сте задоволни од услугата „ИНФО“?       *
9.5. Колку сте запознаени и до кое ниво ги користите поедноставените царински постапки? *
9.6. Спремност на Царината да го сослуша она што Вие како корисник имате да го кажете во односот Царина-корисник во самиот процес на подобрување на услугите што ги пружа Царината. *
10. Дали Царината според вашето мислење го заслужува епитетот на ваш партнер според она што го презема за
10.1. Давање на соодветни насоки за спроведување на постапките во нејзина надлежност *
10.2. Добивате навремен одговор на вашето барање и известување околу текот на процесирањето на вашиот предмет *
10.3 Почитување на дадени рокови *
10.4. Агилност во донесување на соодветни мерки за обезбедување на бизнис континуитет *
10.5. Воведување новини во работењето (усогласување со законодавството на ЕУ и ИТ системите) *
11. Според вашето лично мислење и искуство, најголем ризик за можни нерегуларности и отстапување од професионалните норми кон кои треба да се придржува Царинската служба постои при спроведување на *
Доколку сте одбрале одговор “Друго“ Ве молиме дадете појаснување
12. Во контактите со Царината и царинските службеници добивате впечаток дека очекуваниот професионализам, стручност, етичко однесување, услужливост се *
13. Кои фактори имаат влијание на појавата на нестручно и непрофесионално работење на Царинската служба и царинските службеници? *
Доколку сте одбрале одговор “Друго“ Ве молиме дадете појаснување
14. Дали сте имале лично искуство со некоректен однос на царински службеник спрема Вас (предлого чекање за спроведување на постапка, неучтиво однесување, предолго траење на контрола, постапки кои упатуваат на скриена намера)? *
15. Доколку лично Вие сте имале лошо искуство при користење на услуги што ги обезбедува Царината, Ве молиме да ја посочите конкретно службата (на ниво на Централна управа и царинарници) од која не сте добиле професионална и квалитетна услуга, или пак сте имале друг вид на негативно искуство.
16. Дали сте лично заинтерсирани да споделите/споделувате свое лично искуство во контактите со Царината и на тој начин да допринесете за подобрување на услугите што таа ги пружа (доколку се воспостави начин кој Ви овозможува да раскажете за вашиот случај, да изнесете факти за потешкотиите со кои се соочувате, што понатаму би било разгледано од страна на Царинската управа и анализирано за можно подобрување)? *
17. Дали ја користите отворената телефонска линија 197 на која можете анонимно да пријавите било каква состојба и ситуација со која се соочувате при контактите со Царинска управа  и дали анононимното пријавување според Вас го дава посакуваниот резултат? *
18. Дали сметате дека постои воспоставена доверба меѓу Царинската управа и нејзините корисници на услуги? *
19. Кое е вашето мислење околу можните начини на подобрувње на услугите што ги нуди Царинската управа?
19.1. Објава на показатели на ефикасност (реализација на планови и стратегии) и задоволство на клиентите (резултати од анкети) *
19.2 Поактивен двонасочен советодавен и консултативен ангажман *
19.3. Подобрена организација и формирање на посебна служба која би имала надлежност да дава совети на компаниите *
19.4. Понапредно ниво на дигитализација на царинските постапки *
20. Доколку имате ваш конкретен предлог за подобрување на услугите на Царинската управа, Ве охрабруваме накратко да го изнесете во продолжение. *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms