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Enquête Clients EDEN 2020
Cher Client,
Comme chaque année, nous vous sollicitons pour recueillir votre ressenti concernant notre relation et nos prestations. Et d'avance nous vous remercions sincèrement car votre avis est essentiel pour nous permettre de continuer à progresser et de co-construire avec vous une solide relation de confiance, de bienveillance et de satisfaction !
Alors c'est à vous pour quelques questions très simples et très rapides !
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* Indicates required question
Comment évaluez-vous les prestations effectuées par EDEN ?
*
Très Satisfait
Bien
Correct
Insuffisant
Mauvais
NSP, Non concerné
Globalement, toutes prestations confondues
Ménage Courant
Vitrerie
Prestations spécifiques ou à la demande (décapages, remises en état des sols,...)
Prestations INGETEC (petits travaux de second oeuvre, maintenance multi-technique)
Très Satisfait
Bien
Correct
Insuffisant
Mauvais
NSP, Non concerné
Globalement, toutes prestations confondues
Ménage Courant
Vitrerie
Prestations spécifiques ou à la demande (décapages, remises en état des sols,...)
Prestations INGETEC (petits travaux de second oeuvre, maintenance multi-technique)
Etes-vous satisfait du pilotage des prestations par votre Inspecteur EDEN ?
*
Je suis très satisfait, d'autant que mon Inspecteur sait être force de proposition
C'est bien, le management et les contrôles qualités sont bien menés
C'est globalement correct, mais je n'ai pas vraiment de visibilité sur les contrôles
Il ne vient pas assez souvent, c'est insuffisant
Je n'ai jamais vu personne
Pour vos demandes ou réclamations, à qui vous adressez-vous ?
*
Je contacte le Service Clients EDEN
J'appelle l'Inspecteur en charge de mon site
Je vois directement avec l'agent de ménage
J'appelle la Direction EDEN
Je ne sais pas à qui m'adresser
Comment évaluez-vous le traitement de vos demandes et réclamations ?
*
(1 = Mauvais, 2 = Insuffisant, 3 = Correct, 4 = Bien, 5 = Très Satisfait)
Très Bien
Bien
Correct
Insuffisant
Mauvais
NSP
Facilité de contact (tél, mail)
Qualité de l'accueil téléphonique
Réactivité et traitement de votre demande
Suivi et information concernant le traitement de votre demande
Très Bien
Bien
Correct
Insuffisant
Mauvais
NSP
Facilité de contact (tél, mail)
Qualité de l'accueil téléphonique
Réactivité et traitement de votre demande
Suivi et information concernant le traitement de votre demande
Connaissez vous les avantages de notre SERVICE CLIENTS ?
*
Oui
Non
Numéro unique d'appel (03.80.56.01.50 ou N° Azur 0810 880 500)
Adresse mail dédiée (Serviceclients@eden-nettoyage.com)
Enregistrement et Traçabilité de mes demandes ou réclamations
Information sur le suivi et le traitement de ma demande
Oui
Non
Numéro unique d'appel (03.80.56.01.50 ou N° Azur 0810 880 500)
Adresse mail dédiée (
Serviceclients@eden-nettoyage.com
)
Enregistrement et Traçabilité de mes demandes ou réclamations
Information sur le suivi et le traitement de ma demande
Comment évaluez-vous la qualité de la relation avec votre contact Commercial EDEN ?
*
(1 = Mauvaise ; 2 = Inexistante ; 3 = Correcte ; 4 = Bonne ; 5 = Excellente)
Mauvaise
1
2
3
4
5
Excellente
Que pensez-vous globalement de la qualité de votre relation avec EDEN ?
*
(1 = Mauvaise ; 2 = Inexistante ; 3 = Correcte ; 4 = Bonne ; 5 = Excellente)
Mauvaise
1
2
3
4
5
Excellente
Seriez-vous prêt à recommander EDEN comme prestataire ?
*
Oui
Non
Peut-être...
Quelles seraient vos suggestions d'amélioration pour nos prestations ?
Your answer
Seriez-vous intéressé par les offres suivantes
*
Oui
Non
Pourquoi pas
Offre de Parrainage (vous nous recommandez auprès d'une autre entreprise, nous vous récompensons par un avoir sur facture ou une smartbox)
Contrat 3 ans à prix fixes garantis, sans augmentation annuelle
Oui
Non
Pourquoi pas
Offre de Parrainage (vous nous recommandez auprès d'une autre entreprise, nous vous récompensons par un avoir sur facture ou une smartbox)
Contrat 3 ans à prix fixes garantis, sans augmentation annuelle
Envisagez-vous des prestations / travaux complémentaires sur le printemps 2020 ?
*
Extension, déménagement, nouveaux locaux à entretenir
Entretien de la Vitrerie
Nettoyage / Rénovation des sols
Métallisation des sols PVC
Shampooinnage de moquette
Cristallisation de sols en pierre marbrière
Remise en état après travaux, déménagement, sinistre...
Nettoyage de bardage
Evacuation de déchets / d'archives
Entretien des espaces verts
Travaux de maintenance multi-technique (électricité, plomberie, serrurerie, peinture, plaquisterie, relamping, petits travaux de second-œuvre, petits déménagements, manutention, reconfiguration de locaux…)
Other:
Required
Nom de l'entreprise
*
Your answer
Ville
*
Your answer
Code Postal
*
Your answer
Nom de la personne répondant à l'enquête
*
Your answer
Fonction
*
Your answer
Adresse mail
*
Your answer
Téléphone
*
Your answer
Voilà, c'est terminé, merci de votre participation et à bientôt.
(Une synthèse des résultats de cette enquête vous sera communiquée)
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