Erfassen des Bedarfes für den Lehrlingskurs "Telefonieren, aber richtig"

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Spricht Ihr Lehrling während des Telefonierens klar und deutlich? 1 nein - 5 sehr

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Beherrscht der Lehrling das Buchstabieren?

Nein

Wie schätzen sie Sprachmelodie Ihres Lehrlings ein? 1 stark verbesserungsfähig - 5 sehr gut

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Kann Ihr Lehrling gut zuhören?

Nein

Lässt der Lehrling des Gesprächspartner aussprechen?

Nein

Wie gut schätzen Sie die Aufmerksamkeit Ihres Lehrlings beim Telefonieren ein? 1 schlecht - 5 ist sehr aufmerksam

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Sind Sie mit der Körperhaltung Ihres Lehrlings zufrieden? 1 gar nicht - 5 sehr zufrieden

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Hat der Lehrling Probleme bei der Begrüßung?

Nei

Nein

Gibt es einen Gesprächleitfaden für das Telefonieren?

Nein

Wenn JA, wird dieser von Ihrem Lehrling eingehalten?

Nein

Wie gut kann Ihr Lehrling den inhaltlichen Sachverhalt des Telefonates erfassen? 1 kaum - 5 sehr

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Hat der Lehrling Schwierigkeiten beim Notizen aufschreiben während des Telefonats?

Nein

Wie gut kann der Lehrling während des Telefonierens die wichtigsten Inhalte sinngemäß wiedergeben und weiterleiten? 1 gar nicht - 5 sehr gut

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Traut sich der Lehrling nach zu fragen, wenn er etwas beim Telefonieren nicht gut verstanden hat?

Nein

Wie sicher schätzen Sie Ihren Lehrling grundsätzlich ein? 1 sehr unsicher - 5 sehr selbstsicher

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Hat es für Sie den Anschein, dass sich der Lehrlings gegenüber des Gesprächspartners unterlegen fühlt?

Nein

Ist Ihr Lehrling beim Telefonieren unsicherer als mit Menschen, wenn diese während der Kommunikation direkt vor ihm stehen?

Nein

Wie kompetent kommt Ihrer Einschätzung nach Ihr Lehrling am Telefon beim Gegenüber an? 1 sehr inkompetent - 5 sehr kompetent

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Muss Ihr Lehrlinge mit Einwänden von Kunden umgehen können?

Nein

Wenn JA, wie gut kann er damit umgehen? 1 gar nicht - 5 professionell

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Nimmt der Lehrling beim Telefonieren manchmal etwas zu persönlich?

Nein

Bitte nennen Sie die 3 wichtigsten Kriterien, die ihr Lehrling beim Telefonieren haben sollte?

Was sind aus Ihrer Sicht die größte Schwierigkeiten Ihres Lehrlings beim Telefonieren?

Was soll sich nach diesem Kurs bei Ihrem Lehrling verändert haben?

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