استبيان رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة في مركز تقديم الخدمة  Customer satisfaction survey about the services provided at the Service Delivery Center 
تماشياً مع استراتيجية غرفة عجمان 2022-2026 والتي تهدف إلى تطوير وتحسين الخدمات وابتكار خدمات استباقية، تم تصميم هذا الاستبيان للتعرف على انطباعات ومستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة في مركز تقديم الخدمة، لذا نرجو من سيادتكم استكمال ھذا الاستبيان من خلال الإجابة على الأسئلة واختيار الإجابة التي تعبر تعبيراً حقيقياً عن انطباعاتكم.
In line with the Ajman Chamber 2022-2026 strategy, which aims to develop and improve services and innovate proactive services, this questionnaire is designed to identify the impressions and level of customer satisfaction with the services provided at the service center, so we ask you to complete this questionnaire by answering the questions and choosing the answer that expresses A true expression of your impressions.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
النوع Gender *
الجنسية Nationality *
الفئة العمرية Age *
عدد مرات تقديم الخدمة The number of times the service was provided *
المستوى التعليمي  Educational level *
يرجى اختيار نوع الخدمة التي تقدمت بطلبها  Please select the type of service you have requested
 *
المحور الأول: الملموسات  The first axis: tangibles *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
تتوفر لدى الغرفة الأدوات والوسائل و المعدات و الاجهزة التقنية المناسبة Chamber has the appropriate tools, means, equipment and technical devicesThe room has the appropriate tools, means, equipment and technical devices
يتميز المظهر العام للمرافق وأماكن تقديم الخدمات (الإضاءة، الكاونترات، الأثاث ....) بملائمتها (نظيفة، مناسبة ....) The general appearance of the facilities and places of service provision (lighting, counters, furniture...) is characterized by their suitability (clean, adequate...)
يتمتع العاملون بالغرفة بحسن الهندام والمظهر اللائق The chamber staff is well-groomed and presentable
مكان تقديم الخدمة مصمم بطريقة مناسبة لطبيعة الخدمات المقدمة في الغرفة The place where the service is provided is designed in a manner appropriate to the nature of the services provided in the chamber
المحور الثاني: الأعتمادية و المصداقية في التعامل   The second axis: reliability and credibility in dealing *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
تلتزم الغرفة بتقديم الخدمات في الأوقات المحددة ضمن ساعات العمل الرسمية The Chamber is committed to providing services at the specified times within the official working hours
تحرص الغرفة على تقديم الخدمة بشكل صحيح من المرة الاولى Chamber is keen to provide the service correctly the first time
تحرص الغرفة على تقديم خدماتها ضمن الزمن المعلن لإنجاز المعاملة (المتفق عليه) The Chamber is keen to provide its services within the announced time for completing the transaction (agreed upon).
لدى الغرفة أنظمة توثيق وسجلات دقيقة وخالية من الأخطاء (بياناتي صحيحة ومحفوظة) The Chamber has accurate and error-free documentation and records systems (my data is correct and preserved)
المحور الثالث: سرعة الإستجابة   The third axis: the speed of response *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
يحرص العاملون بالغرفة على تقديم الخدمة بشكل فوري Chamber staff is keen to provide the service immediately
لدى العاملين بالغرفة الرغبة العالية والأستعداد الدائم لمساعدتي عند الحاجة The room workers have a high desire and are always ready to help me when needed
يحرص العاملون بالغرفة على عدم الأنشغال أبدا عني أثناء تقديمهم للخدمة Chamber staff is keen to never get distracted o me while they are providing the service
يمتلك العاملون في الغرفة المعرفة الكافية للاجابة على أسئلتي واستفساراتي The staff in The Chamber has enough knowledge to answer my questions and inquiries
المحورالرابع: الشعور بالأمان   The fourth axis: feeling safe *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
سلوك العاملين في الغرفة يدخل يمنح الثقة في نفسي The behavior of the workers in the chamber enters gives confidence in myself
يتحلى العاملون في المنشأة باللباقة الكياسة في التعامل مع المتعاملين The employees of the facility are polite and courteous in dealing with customers
المحور الخامس: الأهتمام و التعاطف   The fifth axis: attention and sympathy *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
تعتبر ساعات العمل في الغرفة مناسبة لي The working hours in the room are suitable for me
تحرص الغرفة على وضع متعامليها كمحور ومركز للإهتمام The Chamber is keen to place its customers as a focus and center of attention
المحور السادس: جودة الخدمات  Sixth Axis: Quality of Services *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
حصلت على الخدمة المطلوبة بما يتوافق مع توقعاتي I received the required service in line with my expectations
تتسم الخدمات بسهولة الإجراءات Services are easy to process
المعلومات التي تقدمها الغرفة صحيحة وتتسم بالدقة والوضوح The information provided by the Chamber is correct, accurate and clear
تحرص الغرفة على الإهتمام بحل شكاوي المتعاملين The Chamber is keen on solving customer complaints
المحور السابع: الثقة بالغرفة  Seventh Axis: Trust in the Chamber *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
اوصي الأخرين بالتعامل مع الغرفة I recommend others to deal with the chamber
أقول أشياء إيجابية عن خدمات الغرفة التي تقدمها لأشخاص آخرين I I say positive things about the chamber services you provided to other people
المحور الثامن:  مؤشر رضا المتعاملين  Eighth Axis: Customer Satisfaction Index *
اوافق بشدة 5 Strongly agree
أوافق 4 agree
محايد 3 Neutral
لا أوافق 2 disagree
لا اوافق بشدة 1 Strongly disagree
بشكل عام، انا راضي عن تجربتي مع الغرفة In general, I am satisfied with my experience with thechamber
‏هذا القسم اختياري، ولكن في حال إضافتك للبيانات الشخصية، ستحصل على فرصة لدخول سحب للفوز بهدية قيمة. يرجى العلم بأنه قد تستخدم بيانات التواصل لدعوتك للمشاركة في استبيانات أخرى ذات الصلة وكذلك لأبلاغك في حالة فزت بالجائزة. في حال موافقتك يرجى تزويدنا بالبيانات التالية This section is optional, but if you add your contact details, you will get a chance to enter a raffle to win a valuable gift. Please note that the chamber may use your contact data to invite you to other relevant surveys and also to inform you if you win the prize. If you agree, please provide us with the following details *
الاسم الثلاثي Name
البريد الالكتروني Email
رقم التواصل Contact Number
يرجى التكرم بذكر اي مقترحات او ملاحظات لتطوير خدماتنا التي نقدمها لكم وفقا لتطلعاتكم واحتياجاتكم أو أية خدمات جديدة مقترحة لتقديمها          Please kindly mention any suggestions or comments to develop our services that we provide to you according to your aspirations and needs, or any new services proposed to be provided. *
شكرا على مساهمتكم القيمة  Thanks for your valuable contribution
نشكركم على إستكمال هذا الاستبيان، سيتم الأخذ بعين الاعتبار بمقترحاتكم وملاحظاتكم القيمة   Thank you for completing this survey, your valuable suggestions and comments will be taken into account
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms