1.1 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยรอยยิ้ม/เป็นมิตร/อัธยาศัยดี

1.2 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ/ตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

1.3 เจ้าหน้าที่ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ทุกประเด็น

2.1 บริการอย่างเป็นระบบและเป็นขั้นตอน มีป้ายบอกขั้นตอนการปฏิบัติงาน

2.2 ขั้นตอนการให้บริการไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย

2.3 ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมกับสภาพงาน

2.4 มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน – หลัง อย่างยุติธรรม

3.1 สถานที่ให้บริการสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย/มีที่นั่งสำหรับผู้มาใช้บริการ

3.2 มีอุปกรณ์และเครื่องมือเหมาะสมกับงานให้บริการ

4.1 ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ (ความถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ผิดพลาด)

4.2 ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์

4.3 ภาพรวมจากการับบริการ

5.1 มีความกระตือรือร้นในการให้บริการในแต่ละส่วนงาน

5.2 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาผลประโยชน์ในทางมิชอบ

5.3 ความพร้องและการเต็มใจในการให้บริการอย่างสุภาพ