1.1 ขั้นตอนการให้บริการไม่ซ้ำซ้อน เข้าใจง่าย

1.2 มีการดำเนินงานตามขั้นตอนอย่างเป็นระบบชัดเจน

1.3 ระยะเวลาในการให้บริการเหมาะสมกับสภาพงาน

1.4 การให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม

2.1 ความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นมิตร

2.2 ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการ

2.3 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ

2.4 เจ้าหน้าที่ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น

2.5 ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งของตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

3.1 มีที่นั่งสำหรับผู้มาใช้บริการเพียงพอ

3.2 สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ

3.3 มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ

3.4 มีความชัดเจนของป้ายบอกทางและสถานที่ให้บริการ

3.5 เครือข่ายคอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพและเพียงพอ