SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DAN INTEGRITAS SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI ANGKATAN LAUT 
Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan publik dan itegritas, mohon dapatnya kesediaan Bapak/lbu/ Saudara dapat berperan aktif dalam memberikan informasi ierkait kinerja dan integritas Sekolah Tinggi Teknologi Angkatan Laur. Yang meliputi: 
1, Pelayanan yang langsung ke masyarakat. 
2. Pelayanan secara Onlire. 
3. Pelayanan publlk terhadap stakeholder (Koordinasi,stnkronlsssi dan pengendalian)

  Mohon Seciap perranyaan dijawab dcngaa benrr dan jujur.Kmi menjamin ker:thuiean otas inlbrmesi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan

  l. ldentitas Responden (ldentitas kami rahasiakah)  
Sign in to Google to save your progress. Learn more
1. Nama *
2. No Telp *
3. Email *
4. Umur

Tandai Salah Satu
 *
5. Jenis Kelamin

Tandai Salah Satu
 *
6. Pendidikan Terakhir

Tandai Salah Satu
 *
7. Pekerjaan

Tandai Salah Satu
 *
PELAYANAN PUBLIK

Jenis layanan yang Diterima
1. Unit layanan yang dinilai
8. A. Internal dan Eksternal

Tandai Salah Satu
 *
9. Peesentase tahapan penyelesaian pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
(0%) Tidak Tuntas
(100%) Tuntas
II. Aspek Pelayanan dan Aspek Pelaksanaan Tugas
Menurut pendapat bapak/lbu/saudara, bagaimana kualitas pelayanan STTAL
10. A. PERSYARATAN PELAYANAN secara teknis maupun adminstrasi adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
lnformasi tentang persyaratan layanan dapat anda peroleh dengan mudah
informasi tentang peryaratan mendapatkan layanan dapat dipahami dengan jelas
Persyaratan untuk mendapatkan layanan dapat dipenuhi dengan mudah
Persyaratan mendapatkan layanan adalah wajar dan sesuai dengan keperluan
11. B. PROSEDUR PELAYANAN merupakan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Informasi tentang prosedur/alur pelayanan dipahami dengan jelas
Prosedur/alur pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah
Prosedur/alur pelayanan wajar dan sesuai dengan yang ditetapkan
12. C. WAKTU PELAYANAN merupakan waktu yang dipergunakan untuk menyelesaikan proses pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Informasi waktu operasional pelayanan diketahui dengan jelas
Playanan diberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan
Informasi waktu penyelesaian pelayanan diketahui dengan jelas
Pelayanan yang diterima sesuai dengan waktu penyelesaian yang dtetapkan
13. D. BIAYA/TARIF merupakan biaya yang dikenakan untuk memperoleh pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Bagaimana pendapat anda tetang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Informasi tentang bagian yang dikenakan pembayaran diketahui dengan jelas
14. E. PRODUK/JASA SPESIFIKASI JENIS LAYANAN merupakan hasil pelayanan yang diberikan dalam diterima sesuai dengan ketentuan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Informasi tentang Barang/Jasa Layanan dapat diketahui dengan jelas
Seluruh Barang/Jasa layanan berfungsi dan mudh diakses
15. F. KOMPETENSI SISTEM DAN PETUGAS merupakan kemampuan tugas dan keandalan sistem pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
PetUgas pelayanan memillki pengetahuan, keahllan dan keterampllan memadai dan sistem dapat memenuhi keperluan pengguna
Petugas pelayanan kompeten dan aplikasi sistem pelayanan tepat dan akurat
16. G. PERILAKU PEI-A(SANA & KEMUDAHAN SISTEM rnerupakan sikap petugas dan
kemudahan sistem dalam memberikan pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Petugas an sistem pelayanan memberlkan solusi apabila ada permasalahan
Petugas bekerja cepat dan sistem pelayanan yang ramah
17. H. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN merupakan mekanisme
penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Fasllltas pengaduan Jelas dan mudah diakses
Prosedur pengaduan mudah dilaksanakan
Adanya solusi terhadap pelapor
Adanya kepastian tindak lanjut atas penanganan pengaduan
18. I. SARANA DAN PRASARANA merupakan fasilitas yang tersedia diunit pelayanan

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Air Bersih
Toilet
Tempat Sampah
Akses Internet/WIFI
Kantin/Toko (bila ada)
Akomodasi/Penginapan (bila ada)
Aspek Pelayaan Bebas Korupsi
19. III. Aspek Pelayanan Bebas Korupsi

Tandai Salah Satu
 *
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju
Sangat Setuju
Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN)
Petugas tldak memberikan pelayanan diluar prosedur dengan imbalan
Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi
Petugas tidak bersikap diskriminatif
Tidak terdapat pungutan liar
Petugas tldak menuntut imbalan atas pelayanan
Petugas menolak pemberian uang/barang terkait dengan pelayanan yang diberikan
Barang/jasa yang ditetima sesuai dengan daftar barang/jasa yang tersedia
Saran dan Masukan
20. Berikan saran/ masukan/ keluhan rerhadap unit layanan vang anda nilai: *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms