特養・職員用サービス分析　（６．サービス提供のプロセス）
11  2023年版
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　記入の手引き
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設問は７３問です。
お時間のある時に回答をお願いいたします。

■サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）の構成
（1）この「サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）」は、カテゴリー６「サービス提供のプロセス」を評価するためのものです。

（2）この「サービス分析シート（６．サービス提供のプロセス）」は、６つのサブカテゴリーに分かれています。
そして各サブカテゴリーはさらに評価項目、標準項目と分かれており、よりサービスの具体的な内容が記述されています。
   
■評価の進め方
（1）それぞれの標準項目について、実施されているかどうか評価を行っていただきます。  
 
（2）それぞれの質問に対し、「そう思う」「そう思わない」「わからない」のうち、あてはまると思うところにチェックをしてください。
自分が直接関わっていない仕事についても、周囲の様子などから判断し、「そう思う」・「そう思わない」のいずれかを選択してください。
見当がつかないという項目については「わからない」を選択してください。

■組織マネジメントについての回答も忘れずにお願いします。

※  回答していただいた内容は、個人の評価や成績をつけるものではなく、事業所の取り組みを評価するために使用します。また、評価機関以外の者が見ることはありません。


この調査に関してのお問い合わせは、下記にお願いします。
≪問合せ先≫
東京都福祉サービス第三者評価機関
株式会社ケアシステムズ（評価事務局）
http://www.care-systems.jp
〒102-0083
東京都千代田区麹町１－５－４－７１２
電話　03-3511-5035
Eメ―ル　shukei@caresystems.info
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事業所コード *
事業所名 *
お問い合わせ用コード *
あなたが決めた3桁の数字を入力してください。数字は777や、123でなくご自身が覚えやすいランダムな数字にして下さい。回答するシート全てに同じ数字でお願いします。お問い合わせがあった時にこのコードで対応しますので、控えておくようお願いします。
あなたはどちらに所属しますか？ *
サブカテゴリー１  サービス情報の提供
§　6_1_1_利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
6_1_1_1_利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している *
6_1_1_2_利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている *
6_1_1_3_事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している *
6_1_1_4_利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している *
サブカテゴリー２  サービスの開始・終了時の対応
§　6_2_1_サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
6_2_1_1_サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している *
6_2_1_2_サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている *
6_2_1_3_サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している *
§　6_2_2_サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
6_2_2_1_サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している *
6_2_2_2_利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている *
6_2_2_3_サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている *
サブカテゴリー３  個別状況に応じた計画策定・記録
§　6_3_1_定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
6_3_1_1_利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している *
6_3_1_2_利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している *
6_3_1_3_アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている *
§　6_3_2_利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している
6_3_2_1_計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている *
6_3_2_2_計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している *
6_3_2_3_計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している *
§　6_3_3_利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
6_3_3_1_利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある *
6_3_3_2_計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している *
§　6_3_4_利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
6_3_4_1_計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している *
6_3_4_2_申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している *
サブカテゴリー４  サービスの実施
§　6_4_1_施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
6_4_1_1_施設サービス計画に基づいて支援を行っている *
6_4_1_2_利用者の意向や状態に応じて、生活の継続性を踏まえた支援を行っている *
6_4_1_3_介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている *
§　6_4_2_食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
6_4_2_1_利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている *
6_4_2_2_利用者の栄養状態を把握し、低栄養状態を改善するよう支援を行っている *
6_4_2_3_嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている *
§　6_4_3_利用者が食事を楽しむための工夫をしている
6_4_3_1_利用者の嗜好を反映した食事を選択できる機会がある *
6_4_3_2_食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる *
6_4_3_3_テーブルや席は、利用者の希望に応じて、一定の範囲内で選択できる *
6_4_3_4_配膳は、利用者の着席に合わせて行っている *
§　6_4_4_入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
6_4_4_1_利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している *
6_4_4_2_入浴の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている *
6_4_4_3_認知症の利用者に対し、個別の誘導方法を実施している *
6_4_4_4_利用者が入浴を楽しめる工夫をしている *
§　6_4_5_排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
6_4_5_1_利用者の意向や状態に応じ、自然な排泄を促すよう支援を行っている *
6_4_5_2_排泄の誘導や介助は、利用者の羞恥心に配慮して行っている *
6_4_5_3_研修等によりオムツ交換、トイレ誘導等の排泄介助方法の向上に取り組んでいる *
6_4_5_4_トイレ（ポータブルトイレを含む）は衛生面や臭いに配慮し、清潔にしている *
§　6_4_6_移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
6_4_6_1_利用者の状態や意向に応じ、できるだけ自力で移動できるよう支援を行っている *
6_4_6_2_ベッド移乗、車イスの操作など移動のための介助が安全に行われている *
6_4_6_3_利用者が快適に使用できるよう車イス等の環境整備が行われている *
§　6_4_7_利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている
6_4_7_1_利用者一人ひとりに応じた機能訓練プログラムを作成し、評価・見直しをしている *
6_4_7_2_機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている *
6_4_7_3_機能訓練指導員と介護職員等の協力のもと、日常生活の中でも機能訓練を実施している *
6_4_7_4_福祉用具は、定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている *
§　6_4_8_利用者の健康を維持するための支援を行っている
6_4_8_1_利用者の状態に応じた健康管理や支援を行っている *
6_4_8_2_服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている *
6_4_8_3_利用者の状態に応じ、口腔ケアを行っている *
6_4_8_4_利用者の体調変化時（発作等の急変を含む）に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている *
6_4_8_5_終末期の対応をすでに行っているか、行うための準備が行われている *
§　6_4_9_利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている
6_4_9_1_起床後、就寝前に更衣支援を行っている *
6_4_9_2_起床後に洗顔や整髪等、利用者が身だしなみを整える際に支援を行っている *
6_4_9_3_利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている *
§　6_4_10_利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている
6_4_10_1_施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている *
6_4_10_2_利用者の意向を反映したレクリエーションを実施している *
6_4_10_3_認知症の利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている *
6_4_10_4_利用者の気持ちに沿った声かけや援助を行っている *
§　6_4_11_地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
6_4_11_1_定期的な散歩や外食、遠出など外出の機会を設けている *
6_4_11_2_利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている *
6_4_11_3_地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している *
§　6_4_12_施設と家族との交流・連携を図っている
6_4_12_1_利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている *
6_4_12_2_家族や利用者の意向に応じて、家族と職員・利用者が交流できる機会を確保している *
6_4_12_3_家族または家族会が施設運営に対し、要望を伝える機会を確保している *
サブカテゴリー５  プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
§　6_5_1_利用者のプライバシー保護を徹底している
6_5_1_1_利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている *
6_5_1_2_個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている *
6_5_1_3_利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている *
§　6_5_2_サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
6_5_2_1_日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている） *
6_5_2_2_利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている *
サブカテゴリー６  事業所業務の標準化
§　6_6_1_手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
6_6_1_1_手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている *
6_6_1_2_提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている *
6_6_1_3_職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している *
§　6_6_2_サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
6_6_2_1_提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている *
6_6_2_2_提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている *
回答ありがとうございます。組織マネジメント分析シートについての回答も忘れずにお願いします。
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