Petunjuk Umum
a.
Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan
akademik di Politeknik Bina Trada Semarang.
b.
Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
c.
Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi Polbitrada guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.
d.
Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
e.
Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1) tangibles (wujud kampus dalam memberikan fasilitas)
(2) assurance (menjamin terciptanya kepercayaan dan rasa aman dalam civitas akademik)
(3) reliability (memberikan pelayanan yang cepat, relevan dan akurat)
(4) Responsiveness (kemampuan dalam memberikan respon serta memberikan informasi yang tepat)
(5) empathy (memahami permasalah dalam civitas akademik)
f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan pada kolom yang tersedia
g. Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Memuaskan
2 = Kurang Memuaskan
3 = Cukup Memuaskan
4 = Memuaskan
5 = Sangat Memuaskan
