CRM - CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (APROFUNDAMENTO)
DURAÇÃO: 50H
DESTINATÁRIOS: ATIVOS EMPREGADOS

PROGRAMA

OBJETIVOS: Conhecer ferramentas de CRM existentes ; Conhecer diferentes soluções de CRM existentes e de que modo lhe podem ser úteis ; Compreender quais as componentes essenciais para arquitetar um modelo CRM para a sua empresa ; Utilização de uma ferramenta CRM para gestão dos clientes

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Conceitos de CRM
Especificidades e metodologia de atuaçãO

> Aplicação de um sistema de CRM: Gestão de Força de Vendas ; Marketing- Gerir Clientes ; Análise de portfólio ; Serviço e Assistência ao Cliente ; À Conquista da Lealdade: A gestão do ciclo de vida do cliente;

> Planeamento e Implementação de CRM: As ferramentas de CRM na Empresa ; Fases de Implementação de um sistema CRM ; Exemplos de implementação de plataformas CRM ; Análise de Case Study.
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FICHA DE PRÉ-INSCRIÇÃO
EMPRESA *
EMAIL (EMPRESA) *
TELEFONE (EMPRESA) *
LOCALIDADE (EMPRESA) *
NOME DO PARTICIPANTE (preencher 1 ficha de inscrição por participante) *
EMAIL (PARTICIPANTE) *
TELEFONE (PARTICIPANTE) *
OPÇÃO POR REGIME DE FREQUÊNCIA DA AÇÃO: *
OPÇÃO POR HORÁRIO DE FORMAÇÃO: *
Como teve conhecimento desta ação de formação? *
Required
> Documentação obrigatória: Cartão de Cidadão ; Certificado de Habilitações ; Prova de emprego: declaração da entidade empregadora ou último extrato de remunerações da segurança social ; Comprovativo bancário: IBAN (apenas para as ações de formação que se realizam em horário pós-laboral) ; Declaração da empresa comprovativa do horário de trabalho ; Ficha de Inscrição.                                                                                                                              
> Benefícios: Subsídio de alimentação: 4,77 €/dia (apenas se aplica em ações de formação que se realizam em horário pós-laboral)
Os dados pessoais constantes nesta Ficha de Inscrição são confidenciais e destinam-se à instrução do processo de formando na ação acima mencionada, sendo esta e todos os documentos de comprovação dos dados, arquivados na base de dados da AEBB - Associação Empresarial da Beira Baixa, após processamento informático e para uso exclusivo desta Entidade. Poderão, ainda, ser utilizados para divulgação de outras atividades. Ao tratamento dos dados pessoais constantes desta Ficha de Inscrição são aplicáveis as disposições previstas em sede de legislação sobre proteção de dados pessoais em vigor. *
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