Votre avis compte pour nous.
Cher client,

Dans le but d’améliorer la qualité de son système de gestion de plaintes et réclamations clients, la Régie du Terminal à Conteneurs (RTC) a élaboré une enquête de satisfaction qui peut être complétée en moins d' 1 minute.
Nous vous remercions d'avance du temps que vous voudriez bien nous consacrer.
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1. Quel est votre statut ? *
Required
2. Depuis combien de temps effectuez vous vos opérations à la RTC ? *
3. A quelle fréquence effectuez vous vos opérations  ? *
4. Avez vous déjà émis une plainte ou réclamation  ?   *
4.a Si oui par quel canal ?
4.b Quelle était la nature de la plainte ?
4.c Quel est le temps moyen de résolution de votre plainte ?
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4.d Avez vous été satisfait ? 
Clear selection
Si non pourquoi ?
5. Comment évaluez vous les différents canaux de réception des plaintes et réclamations suivants ?  *
Célérité
Lenteur
Temps de réponse satisfaisant
Suivi approximatif
Process incompris et long
Pas de retour après traitement
Courriel
Mail (rtcbillingcenterf.cm)
Téléphone
Verbalement
6. Etes-vous satisfait de la gestion des plaintes et réclamations ? *
Si non pourquoi ?
7. Selon vous, quels peuvent être les axes d'améliorations ? *
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