1. Địa chỉ dịch vụ công trực tuyến được công bố rõ ràng
2. Các trường thông tin trên phần mềm dịch vụ công trực tuyến dễ khai báo
3. Ông/Bà dễ dàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ phần mềm trực tuyến của Bộ
4. Thủ tục hành chính được đăng tải đầy đủ, công khai, chính xác, kịp thời theo đúng quy định
5. Các quy định, biểu mẫu thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu, dễ khai báo
6. Thành phần, số lượng hồ sơ mà Ông/Bà phải nộp là đúng quy định
7. Mức lệ phí mà Ông/Bà phải nộp là đúng quy định
8. Thời gian từ khi nộp hồ sơ cho đến khi nhận phản hồi của cơ quan giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính
9. Thời hạn giải quyết hồ sơ (tính từ ngày tiếp nhận hồ sơ cho đến ngày trả kết quả) là đúng quy định
10. Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự
11. Công chức chú ý lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện doanh nghiệp
12. Công chức trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện doanh nghiệp
13. Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu
14. Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc
15. Công chức có sử dụng công cụ, tiện ích mạng xã hội (zalo, viber…) để hỗ trợ trực tuyến
16. Kết quả mà Ông/Bà nhận được là đúng quy định (Kết quả có thể là được chấp thuận hoặc không chấp thuận)
17. Kết quả mà Ông/Bà nhận được có thông tin đầy đủ
18. Kết quả mà Ông/Bà nhận được có thông tin chính xác
19. Bộ có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp
20. Ông/Bà dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị
21. Cơ quan tiếp nhận và xử lý tích cực các góp ý, phản ánh, kiến nghị của Ông/Bà
22. Cơ quan thông báo kịp thời kết quả xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị cho Ông/Bà