テーマ：クレームを大きくしない3つの極意

医院の評価を下げる口コミサイトのコメントに困っていませんか。

昨今、口コミサイトに悪口を書かれたと、ご相談を受けることが少なくありません。

個人を特定できないのをいいことに、悪意に満ちたコメントを見かける機会も増えました。

書き込まれたコメントは２つに大別されます。

「クレームをせずに黙って書き込む」と「クレームをしたが、気持ちが治まらず書き込む」

後者については、クレーム応対の仕方により、むしろ良好な関係性を築くことも可能です。

決して難しいことではありません。しかし、出来ていないのが現状です。

そこで今回は、たった３つを実践するだけで、クレームを大きくしない方法をお伝えします。

ご聴講いただく皆様にとって、本講演が明日からの一助になることを願います。

◆日　時　６月５日（水）午後６時30分～８時30分

◆講　師　久保 佳世子氏　(㈱マナーズエッセンス代表)

◆会　場　ワイム貸会議室高田馬場３F　　　　　　　　　

◆定　員　７０名

◆参加費　会員証1枚につき１人無料、同伴者１名につき１，０００円

　　　　　※参加費は当日、現金にて承ります。

◆注意事項

※キャンセルや人数変更がある方は、ご連絡をお願いいたします。