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Bedarfserfassung für den Lehrlings-Kurs: Kundenkontakt mit Sympathie und Stil
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Name des Unternehmens
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Wie zufrieden sind Sie mit der Begrüßung Ihres Lehrlings? (1 = sehr zufrieden - 5 = gar nicht zufrieden)
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3
4
5
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Wie zufrieden sind Sie bei der Verabschiedung? (1 = sehr zufrieden - 5 = gar nicht zufrieden)
1
2
3
4
5
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Ist Ihr Lehrling hilfsbereit gegenüber dem Kunden?
Ja
Nein
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Der Kunde soll sich als König fühlen. Trifft das bei der Umgangsform Ihres Lehrlings zu?
Ja
Nein
Bringt Ihr Lehrling Ihren Kunden ausreichend Respekt entgegen?
ja
Nein
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Lässt der Lehrling den Kunden aussprechen?
Ja
Nein
Kann sich Ihr Lehrling sprachlich gut ausdrücken?
Ja
Nein
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Wirkt Ihr Lehrling unbeholfen?
Ja
Nein
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Wenn ja, was ist Ihre Einschätzung Grund dafür:
zu wenig Erfahrung
soziale Herkunft (er hat keine Umgangsformen von der Familie mitbekommen)
er ist zu schüchtern
er ist zu wenig motiviert
der Grund ist die kulturelle Herkunft (in seinem Ursprungsland herrschen andere Umgangsformen)
Sonstiges
Other:
Wie gut schätzen Sie die Aufmerksamkeit Ihres Lehrlings ein? (1 = sehr aufmerksam - 5 = gar nicht aufmerksam)
1
2
3
4
5
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Sind Sie mit der Körperhaltung Ihres Lehrlings zufrieden?
Ja
Nein
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Nimmt Ihr Lehrling mit dem Kunden ausreichend Blickkontakt auf?
Ja
Nein
Wie selbstbewusst schätzen Sie Ihren Lehrling ein? (1 = sehr selbstbewusst - 5 = gar nicht selbstbewusst)
1
2
3
4
5
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Kann er die Bedürfnisse der Kunden erfassen?
Ja
Nein
Wie beurteilen Sie das äußere Erscheinungsbild Ihres Lehrlings:
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Wie würden Sie den ersten Eindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Lehrling hat einschätzen:
Your answer
Wie wünschen Sie sich den Eindruck, den Ihr Lehrling machen soll:
Your answer
Was wünschen Sie sich, dass sich durch den Kurs bei Ihrem Lehrling verändert, betreffend der Umgangsform?
Your answer
Bitte nennen Sie die 3 wichtigsten Kriterien, die ihr Lehrling beim Umgang mit dem Kunden haben sollte?
Your answer
Was soll sich nach diesem Kurs bei Ihrem Lehrling verändert haben?
Your answer
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