Atención de problemas particulares comerciales no relativos a la facturación y problemas operacionales

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Problemas Comerciales no Relativos a la Facturación

A) Problema relativo al acceso al servicio

La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido

Desacuerdo con el informe negativo de factibilidad del servicio

No se admite a tramite la solicitud

El servicio prestado no responde al las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación del servicio

No se suscribe contrato de prestación de servicio

otros problemas relativos al contrato

EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo

B) problemas relativos a la micro medición

El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el reglamento de calidad de los servicios de saneamiento solicitado a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido

La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido

El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario

El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento contratación o reposición

EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la aferición inicial

C) Problema relativos a cortes indebidos

El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justificada

La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de la causa del cierre

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D) Falta de entrega de recibo

E) Problemas relativos a la información

No entregar al usuario la información que de forma obligatoria establece la SUNASS

Problemas Operacionales

A) filtración

Filtración de agua externas hacia el predio

B) Problemas en el servicio de agua potable

Fugas en conexión domiciliaria

Negativa de la EPS a realizar mantenimiento deterioro o daño de caja de medidor o de conexión domiciliaria

Negativa de la EPS a realizar reubicaciones de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorables

Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad favorable

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C) Problemas en el servicio de alcantarillado

Atoro en conexión de alcantarillado

Negativa de la EPS a realiza mantenimiento por deterioro o daño de caja de registro o de conexión domiciliaria

Negativa de la EPS a realiza ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo

Negativa de la EPS a realiza la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable

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