Badanie było początkowo realizowane przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB na potrzeby konferencji
Let's talk about CX 2025, która odbyła się
4 kwietnia 2025 roku w Centralnym Domu Technologii w Warszawie (
https://www.lets-talk-about-cx.smb.pl/). Raport z cząstkowymi wynikami badania (N=125) został przedstawiony uczestnikom tego wydarzenia. Z uwagi na ogromne zainteresowanie wynikami badania zdecydowaliśmy się kontynuować projekt i pozyskać odpowiedzi od kolejnych respondentów, aby zapewnić możliwe wysoką reprezentatywność grupy badawczej. Pełny raport zostanie opracowany w terminie przed wakacjami 2025 roku.
Celem badania jest zebranie danych na temat tego, jak przedstawiciele branży CC&CX definiują "trudnego klienta", jakie modele zarządzania obsługą trudnych klientów stosują w swoich firmach/organizacjach oraz jak oceniają znaczenie i trudności związane z tym obszarem.
Badanie dotyczy zarządzania relacjami z klientami zewnętrznymi firmy/organizacji obsługiwanymi przez konsultantów CC w kanałach zdalnych.
Każdy z respondentów otrzyma executive summary z badania.
Wypełnienie ankiety powinno zająć Ci około 15 minut. Zachęcamy do udzielenia odpowiedzi na wszystkie pytania - na ich podstawie zostanie przygotowany wartościowy raport branżowy z unikalnymi danymi.
W przypadku pytań lub komentarzy do badania prosimy o kontakt z:
Marcin Sosnowski - Dyrektor zarządzający, szef obszaru contact center
