Ответьте на 20 вопросов о работе отдела продаж и получите план улучшений

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Примерное время прохождения - 5 минут

Название организации

Ваше имя

E-mail

Номер телефона

Михаил Токовинин: что будет, если внедрить CRM самостоятельно

1. Куда приходят заявки?

На почту

Входящие звонки

Директ Instagram

В чаты WhatsАpp, Telegram

Facebook, VK

Заявки из всех каналов приходят в CRM

2. Как распределяются заявки между менеджерами?

Распределяет руководитель

Менеджер самостоятельно берет заявку

Распределяются автоматически

3. Как совершаются звонки клиентам?

С рабочего мобильного

С личного мобильного

С рабочего номера через виртуальную АТС

Звонки совершаются через CRM и сохраняются в карточке клиента

4. Где хранится база клиентов?

Каждый менеджер ведет свою личную базу в Excel

Все контакты добавляются в общий файл в облаке/общей папке

База собирается в CRM и права на скачивание есть только у руководителя

5. Какие сервисы используются для переписки с клиентом?

Почта

Instagram

Facebook

Viber

Skype

Переписка по всем каналам ведется в CRM и сохраняется в карточке клиента

6. Как контролируется работа менеджеров?

Руководитель получает составленные менеджерами отчеты о работе

Менеджеры контролируют себя самостоятельно

Все задачи и их выполнение доступны в любую минуту в CRM

7. Что происходит с неуспешно закрытыми сделками/отказами?

Ничего не происходит

Руководитель проводит разбор сделки с менеджером, чтоб избежать ошибок в будущем

Неуспешные сделки остаются на контроле и утепляются рекламой в Google, Facebook, Instagram и т.д.

8. Какие этапы проходит сделка?

Есть общая воронка продаж по которой двигается сделка и все ее придерживаются, этапы прописываются в Excel

Менеджеры назначают этапы сделки на свое усмотрение, у всех свой уклад

Есть несколько воронок продаж, каждый этап фиксируется в CRM, есть понимание сколько сделок находится на том или ином этапе

9. Как анализируется эффективность работы менеджеров?

Руководитель анализирует составленные менеджерами отчеты

Руководитель берет за основу только показатели продаж за месяц/квартал

Руководитель видит все процессы в CRM и анализирует показатели по каждому этапу воронки

10. Как анализируется эффективность каналов привлечения клиентов?

Менеджеры отмечают в отчетах откуда пришел клиент

Маркетолог контролирует все лиды и составляет отчеты по каждому каналу привлечения

Работа каждого канала прозрачна, т.к. вся информация собирается в аналитике CRM

11. Что происходит со сделкой “зависшей” на каком-то из этапов?

Менеджер контролирует самостоятельно, если не забыл отметить задачу в календаре

Руководитель контролирует этапы по отчетам и выясняет причину у менеджера

Менеджер получает автозадачу в CRM, если сделка не перешла на следующий этап

12. Как формируются коммерческие предложения для клиентов?

У менеджера своя форма КП, хранится в папке менеджера

У менеджеров стандартная форма КП, хранится в папке менеджера

Есть единая настроенная форма, отправленное КП остается в карточке клиента в CRM

13. Когда менеджер звонит клиенту после отправки предложения?

Менеджер решает сам когда звонить

Менеджеры ждут определенное время и связываются узнать о решении

Приходит автозадача в CRM как только клиент открыл письмо с предложением

14. Что происходит со сделками менеджера, если он ушел в отпуск/на больничный

Сделки “замораживаются” до выхода менеджера на работу

Передаются другому менеджеру ввиде таблички с комментариями и доступами

Сделки в CRM, любой менеджер включается работу со сделкой на любом из этапов

15. Что происходит при возникновении спорных вопросов по сделке?

Менеджер восстанавливает по памяти всю цепочку действий

Подключается руководитель и решает вопрос, расследуя все взаимодействия

Вся история в одном окне в CRM, можно прослушать звонки для выяснения ситуации

16. Где фиксируется дополнительная информация о клиенте (любимый кофе, должность, предпочтительное времени связи, день рождения, особенности общения и пр.)?

Дополнительная информация нигде не указывается

Менеджер пишет комментарий в отчете или папке клиента

Детали в карточке сделки в CRM и используются в работе для повышения лояльности клиента

17. Что происходит, если клиент обратился через несколько каналов и с ним начали работать два менеджера одновременно?

После путаницы менеджеры сами решают этот вопрос между собой

Подключается руководитель и назначает ответственного за сделку

Дублирующие обращения автоматически объединяются в CRM

18. Как сделка передается специалисту из другого отдела?

Отправляется e-mail с прописанным ТЗ и контактами

Используются сторонние сервисы связи между отделами

Сотрудник видит сделку и всю полученную менеджером информацию в CRM

19. Как менеджеры контролируют задачи по сделке?

Периодически листают таблицу Excel или ежедневник, чтоб проверить все ли задачи выполнены

Менеджер ставит задачи в Google- календаре. Если забыл поставить задачу, то сделка теряется

На каждом этапе есть задача в CRM. Если сделка без задачи приходит напоминание.

20. Как работают e-mail и sms рассылки для клиентов?

Клиентам ничего не отправляется, кроме конкретных запросов

Всем клиентам время от времени приходит рассылка от маркетолога

Рассылки логически настроены для конкретных этапов сделки и отправляются автоматически

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms