JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
SURVEI PELANGGAN DALAM RANGKA WBK/WBBM
Sehubungan dengan penilaian unit pelayanan di lingkungan Kementerian Kesehatan untuk Predikat WBK/WBBM bersama ini kami meminta partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat memberikan masukan/informasi terkait pelayanan pada Unit Pelayanan Kementerian Kesehatan ini.
Adapun mengenai survei ini kami smpaikan hal sebagai berikut:
1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai persepsi korupsi dan kualitas pelayanan masyarakat.
2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggungjawabkan.
3. Hasil survei ini akan digunakan sebagai penilaian terhadap pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat.
4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan.
5. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.
Atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i kami ucapkan terima kasih.
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
* Indicates required question
Kantor Pusat Kementerian Kesehatan RI
Satuan kerja yang dinilai
*
Your answer
Jenis kelamin
*
Laki-laki
Perempuan
Umur
*
17 s.d. 30 tahun
31 s.d. 40 tahun
41 s.d. 50 tahun
51 s.d. 60 tahun
> 61 tahun
Pendidikan
*
< SLTA (sederajat)
DI - DIII
DIV - Strata 1
Strata 2 - Strata 3
Lain-lain
No Handphone
*
Your answer
1. Apakah anda pernah melihat / menemui petugas kami yang menerima imbalan uang / barang sebelum / setelah memberikan pelayanan (Petugas menerima pemberian dalam bentuk uang / barang sebagai suap, sogokan maupun ucapan terima kasih atas pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan)
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
2. Apakah anda pernah mengeluarkan biaya tambahan di luar yang telah ditetapkan dalam tarif untuk mendapatkan pelayanan? (Contoh : membayar sejumlah uang untuk mendapatkan kamar rawat, membayar di poliklinik tindakan, dsb)
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
3. Apakah anda pernah melihat / menemui / memakai jasa calo / perantara dalam pelayanan
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
4. Apakah anda pernah melihat perilaku petugas yang membeda-bedakan pelayanan terhadap pengguna layanan satu dengan yang lainnya (diskriminasi)? Contoh : mendahulukan pelayanan kepada saudara / teman, pilih-pilih dalam melayani pelanggan)
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
5. Apakah anda pernah melihat / menemui petugas yang melakukan praktik "pungutan liar" (meminta biaya di luar tarif resmi)?
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
6. Apakah informasi terkait (alur, prosedur, ketersediaan fasilitas dan layanan, biaya, waktu) dapat diakses secara mudah?
*
sangat tidak mudah
kurang mudah
mudah
sangat mudah
7. Apakah anda pernah melihat / menemui petugas yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan yang semestinya (diluar jenis pelayanan)? (Contoh : pembayaran seharusnya melalui bank namun dibayarkan langsung kepada petugas pelayanan, petugas memberikan vaksinasi di luar layanan yang seharusnya)
*
tidak pernah
kadang-kadang
sering
selalu
8. Apakah layanan permintaan informasi dan penyampaian pengaduan / keluhan / kritik / saran, Customer Service, kanal pengaduan, dll mudah ditemukan?
*
sangat tidak mudah
kurang mudah
mudah
sangat mudah
9. Bagaimana layanan petugas dalam menanggapi permintaan informasi dan pengaduan / keluhan / kritik dan saran yang disampaikan pelanggan?
*
sangat tidak baik
kurang baik
baik
sangat baik
10. Apakah terdapat penyampaian informasi tentang sikap antikorupsi di lingkungan pelayanan? (Contoh : himbauan / permintaan petugas untuk tidak memberikan imbalan, sticker menolak pemberian, poster dilarang menyuap petugas, dll)
*
tidak ada
sedikit
cukup banyak
sangat banyak
11. Informasi tentang prosedur dan alur pelayanan mudah diperoleh?
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
12. Prosedur dan alur layanan sederhana dan mudah dipahami
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
13. Petugas pelayanan sigap dan cekatan
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
14. Jadwal pelayanan sesuai dengan waktu yang ditetapkan (sesuai jam pelayanan yang ditempel).
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
15. Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu yang ditetapkan (waktu proses pelayanan).
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
16. Petugas pelayanan selalu berada di tempat.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
17. Persyaratan pelayanan telah disampaikan secara terbuka, jelas, dan mudah dipenuhi.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
18. Dokumen persyaratan yang diminta sesuai dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan/peraturan.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
19. Informasi tentang jenis layanan terbuka, jelas, dan mudah dipahami.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
20. Pelanggan mengeluarkan biaya sesuai dengan yang ditetapkan (sesuai tarif yang berlaku).
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
21. Sarana pengaduan / keluhan pelayanan publik tersedia dan mudah ditemukan
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
22. Sarana pengaduan / keluhan pelayanan publik dilengkapi dengan kertas dan alat tulis.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
23. Prosedur dan penanggungjawab penanganan pengaduan diinformasikan secara jelas oleh petugas.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
23. Penanganan pengaduan diinformasikan secara terbuka melalui media informasi yang tersedia (website, papan pengumuman, poster, dll)
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
24. Petugas pelayanan yang ditemui pemiliki kompetensi teknis dan administrasi yang memadai.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
25. Petugas pelayanan berpakaian rapi dan lengkap dengan atributnya (ada name tag, plang nama)
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
Petugas pelayanan bersikap sopan dan ramah.
*
tidak setuju
kurang setuju
setuju
sangat setuju
Masukan, saran, komentar, pertanyaan atau keluhan.
*
Your answer
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google.
Report Abuse
-
Terms of Service
-
Privacy Policy
Forms