Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi FIS, UNNES untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif bagi siapapun.
Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan. Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Sangat Kurang
2 = Kurang
3 = Cukup
4 = Baik
5 = sangat baik