Ilmoittautuminen ryhmään on sitova, eikä sitä voida peruuttaa. Vakavan terveydellisen esteen sattuessa rahoja ei palauteta, mutta voit käyttää maksetun summan kaikissa elokatsun muissa palveluissa.
Asiakkaan yksittäisiä poissaoloja harjoituksista ei erikseen korvata. Ohjaajan sairastuessa, tai muun pakottavan syyn vuoksi tunti voidaan joutua perumaan. Treenikauteen voi sisältyä yksi (1) kerta, jota ei korvata asiakkaille erikseen. Jos peruutuksia on enemmän, tullaan nämä korvaamaan asiakkaille myöhempänä ajankohtana, josta ilmoitetaan asiakkaalle. Äkillisistä peruuntumisista ilmoitetaan ryhmän yhteisessä WhatsApp-ryhmässä. Sään ollessa aivan mahdoton ulkoiluun, tai jos kokoontumista rajoitettaisiin, tunnit voidaan siirtää Google Meet:n kautta etänä pidettäväksi. Osallistujat saavat sähköpostiin Google Meet-linkin ja tulevat etätunnille linkin kautta. Järjestäjä pidättää itsellään oikeuden tuntimuutoksiin.
Kun vaadittu osallistujamäärä on täyttynyt, saat sähköpostiisi tiedon, että voit maksaa osallistumismaksun. Saat sähköpostiisi myös ryhmän tarkemmat tiedot ja muuta tärkeää infoa. Infoviesti tai lasku voivat mennä ensimmäisellä kerralla roskapostikansioon, katsothan nämä myös läpi jos viestiä ei kuulu.
Elokatsu ei ole vakuuttanut asiakkaitaan. Tunnilla harjoittelut tapahtuvat asiakkaan omalla vastuulla ja asiakas vastaa omasta terveydentilastaan tavalla, joka ei aiheuta terveysriskejä. Järjestäjä suosittelee tapaturmavakuutusta.
