BOLU GIDA KONTROL LABORATUVAR MÜDÜRLÜĞÜ
Sign in to Google to save your progress. Learn more
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ
Değerli müşterimiz;

Aşağıdaki anketimiz size daha iyi hizmet sunabilmemiz için hazırlanmış bir ankettir. Anket Toplam 8 sorudan oluşmaktadır. Burada bize ayıracağınız 5 dakikanız ve vereceğiniz her türlü cevap ve değerlendirme, hizmetlerimizde iyileştirme yapabilmek    ve sizlere daha iyi hizmet sağlamak üzere değerlendirilecektir.

Aşağıdaki değerlendirme sırasında hizmetlerimizi sizin görüşleriniz doğrultusunda iyileştirebilmemiz veya memnun olduğunuz alanlarda sürekliliği sağlamamız için orta ve altı değerlendirme  yaptıklarınızda kötü yönlerimizin neler olduğunu, iyi ve çok iyi olanlarda ise olumlu bulduğunuz yönlerimizi öneriler kısmında belirtirseniz memnun oluruz.

Değerlendirmeleriniz ve görüşleriniz için teşekkür eder, saygılar sunarız.
 
*Lütfen Sayısal Değerlendirmelerinizi 1 - 5 Puan Arasından (5=Çok İyi, 4=İyi, 3=Orta, 2=Kötü, 1= Çok kötü) Uygun Olanı işaretleyerek Yapınız.
Ad-Soyad *
Telefon *
Faks
E-Posta
1-) Numune Kabul Personelinin Sizlere Karşı Tutumunu Nasıl Buluyorsunuz? *
2-) Kurumumuza telefonla Kolayca Ulaşabiliyor musunuz? *
3-) Başvuru işlemlerinizin tamamlanma süresini nasıl buluyorsunuz? *
4-) Laboratuvarımız Tarafından Verilen Hizmetler ve Teknik Konular İle İlgili Bilgi Taleplerinizde Numune Kabul Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde Çalışan ya da İhtiyaç Dahilinde Teknik Personelin Cevaplarını Nasıl Değerlendiriyorsunuz? *
5-) Analizler Taahhüt Edilen Sürede Gerçekleşmediği Zaman, Numune Kabul ve Rapor Düzenleme Bölümünde Çalışan Teknik Personel Tarafından Durum İle İlgili Gerekli Bilgilendirme Yapılıyor mu? *
6-) Verilen Hizmette Tarafsızlık ve Gizlilik İlkeleri Uygulanıyor mu? *
7-) Aldığınız Hizmetlere Yönelik Şikayetleriniz Değerlendiriliyor ve Zamanında Çözümleniyor mu? *
8-) Web Sayfamızda ki ( https://gidalab.tarimorman.gov.tr/bolu ) analiz hizmetlerine yönelik Bilgiler Sizin İçin Yeterli Midir? *
Varsa Lütfen Görüş ve Önerilerinizi Belirtiniz (Yapılmasını İstediğiniz Analizler, Hizmetler vb.)
ANKETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ:
  BGKLM'de anket bazında kabul kriteri 40 puan üzerinden 30 puan olarak belirlenmiştir. Gelen anketler, tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 5 gün içerisinde değerlendirilir. Anket puanı kabul kriteri olan 30'un altında olduğunda, müşteri ile irtibata geçilip detaylı bilgi alınır. Gerek görüldüğü durumlarda "Uygun Olmayan İşin Kontrolü Prosedürü'ne (P.18)" göre işlemler gerçekleştirilir.

- Her ne kadar kabul kriteri sağlansa bile, anketlerde "Kötü" ve "Çok Kötü" seçenekleri işaretlenmiş ise veya serbest yere yazılan hususlarda şikayet olması halinde, gerek görüldüğü durumlarda Uygun Olmayan İşin Kontrolü ve/veya Düzeltici Faaliyet Prosedürü'ne göre işlemler gerçekleştirilir.

- Görüş ve öneriler birer iyileşme fırsatı olarak değerlendirilmektedir.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms