Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Ilmu Politik Universitas Jambi
Opsi Jawaban :
1. SS ( Sangat Setuju )
2. S ( Setuju )
3. TS ( Tidak Setuju )
4. STS ( Sangat Tidak Setuju )
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Aspek Tangibles ( Fasilitas, Perlengkapan, Penampilan personil secara fisik )
Pilih tahun masuk anda di Program Studi Ilmu Politik Universitas Jambi! *
Required
1. Petugas berpenampilan rapi saat melayani mahasiswa. *
Required
2.  Saat saya ke subbag langsung bisa bertemu dengan petugasnya. *
Required
3. Saat saya ke subbag pendidikan selalu dapat menemui petugas yang diinginkan. *
Required
4. Kemudahan akses loket/meja layanan secara langsung saat saya masuk ruang. *
Required
5. Antara petunjuk loket dengan pelaksanaan pelayanan yang saya alami sesuai. *
Required
6. Disediakan perangkat komputer lengkap beserta kursinya untuk akses layanan secara cepat. *
Required
7. Saya tahu kalau disana tersedia alur setiap layanan yang disediakan. *
Required
8. Keberadaan komputer sangat membantu saya saat pengisian form surat ijin observasi. *
Required
Responsivness ( Daya tanggap dalam membantu pelanggan )
9. Petugas selalu menanyakan apa kebutuhan mahasiswa. *
Required
10. Petugas selalu menyambut mahasiswa dengan senyuman. *
Required
11. Informasi yang diberikan petugas saat saya meminta layanan selalu jelas. *
Required
Realibility ( Keandalan pelayanan )
12. Pelayanan yang diberikan kepada saya selalu terselesaikan dengan cepat. *
Required
13. Petugas selalu bersikap adil dalam melayani sesuai urutan datang. *
Required
14. Jika ditanya tentang info yang kurang jelas petugas mau untuk segera menyediakan dan menjelaskan informasinya. *
Required
15. Menurut saya perubahan alur layanan saat ini sudah jelas. *
Required
16. Menurut saya prosedur pelayanan saat ini semakin mudah. *
Required
Emphaty ( Keinginan memberikan kepuasan pribadi kepada pelanggan, jaminan layanan )
17. Petugas selalu bersedia membantu ketika saya mendapatkan kesulitan saat meminta pelayanan. *
Required
18. Saat membantu penjelasan petugas mudah dimengerti. *
Required
19. Jika layanan yang saya alami tidak langsung selesai, janji pengambilan layanan selalu sesuai dan terpenuhi tepat. *
Required
Assurance ( Keyakinan dan kemampuan petugas membangub rasa percaya pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan )
20. Setiap layanan yang diminta selalu dipenuhi. *
Required
21. Jika layanan yang saya terima tidak bisa diurus di subbag, petugas memberikan informasi yang jelas mengenai bagaimana saya seharusnya ( bertanggung jawab ). *
Required
Submit
Clear form
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms