a. Penampilan pegawai di kaunter sopan dan berpewatakan menarik
b. Layanan mesra dan cepat.
c. Ruang tempat menunggu yang kondusif (kaunter, bahan bacaan, tv, dll.).
d. Maklumat yang diberikan tepat.
e. Penerangan yang jelas oleh pegawai yang bertugas
f. Tempoh masa menunggu yang singkat.