Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo
directivo determinan las acciones a seguir (planificación), según los objetivos
institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones
solicitadas, implementación de cambios demandados o necesarios, y la forma como
se realizarán estas acciones (estrategias, acción) y los resultados que se
lograrán.