65 01 02 01 01 Conciergerie Numérique

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Enseignant :
Yoann MILARD

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Lisez la question attentivement, puis choisissez la/les bonne(s) réponse(s).

1. Les missions liées à la conciergerie numérique consistent à : *

2 points

a) Répondre aux messages (facebook, messenger, espace client redmine..)

b) Assurer le service client numérique (sur nos résidences touristiques, en gestion, en transaction,…)

c) Ne répondre qu'à des appels téléphoniques

Required

2. Quel doit être le délai de réponse ? *

2 points

a) moins de 24h

b) moins de 48h

c) Cela dépend des fois

3. En cas de difficulté : *

2 points

a) Je laisse le dossier en attente

b) Je me réfère à la personne en charge en interne sur redmine

c) Je clôture le dossier

4. La conciergerie numérique concerne uniquement la location saisonnière *

2 points

a) Vrai

b) Faux

5. Concernant la conciergerie numérique pour la location saisonnière, le collaborateur et/ou prestataire peut être amené à : *

2 points

a) Effectuer la remise des clefs

b) Réaliser la blanchisserie

c) Effectuer le ménage d’entrée et de sortie

d) Aucunes de ces tâches, ce ne sont que des tâches exclusivement numériques

Required

6. La demande provient : *

2 points

a) D’un ticket redmine

b) Du téléphone (appel ou sms)

c) D’un mail à locvacances

7. La facturation : *

2 points

a) N'a pas lieu d'être pour les prestataires

b) Doit être réalisée uniquement pour les prestataires

c) Doit être réalisée sur la base du montant contractuel pour les prestataires

d) Une réponse sur 1 ticket = 1 facture

Required

8. Dans le cadre d’une intervention du contrat de conciergerie check-in, qui gère la remise des clefs dans la boite à clefs : *

2 points

a) Le responsable de site

b) Le propriétaire

c) La technicienne de surface

Required

9. Pour la conciergerie numérique, sur quel ticket le prestataire ou le collaborateur intervient : *

2 points

a) Sur le ticket réservation

b) Sur le ticket ménage

c) Sur le ticket espace client

Required

10. Si je suis intervenu sur un ticket et que le client est satisfait et/ ou que le dossier a abouti ou que j’ai conclu une affaire : *

2 points

a) Je crée ma facture et je la met en tâche parente du ticket réservation (T1)

b) Je crée ma facture et je la met en sous-tâche du ticket facture conciergerie (T5)

c) Ma facture est envoyée par mail à mon responsable

Required

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