條款用詞定義
本條款所稱「商品」，係指由用戶委託foodpanda運送予收件人之商品，包括但不限於餐點、生鮮食品等。

壹、雙方之責任與義務
一、用戶發送訂單流程
1. 用戶使用foodpanda外送服務，應於指定平台(網址:https:// pandago.tw/)提供正確之消費者資訊（含姓名、住址、聯絡電話）予foodpanda，用戶亦應告知或填妥運送商品之價值及其他必要資訊（包含是否委託foodpanda代收款項）。
2. foodpanda承攬外送員接收訂單後，將依系統估算時間前往用戶處所領取商品，並盡速送至用戶指定之收件人地點
3. 用戶應於預定取貨時間內備妥欲運送之商品，並對內容物之正確性、安全性、合法性負保證責任。
4. 用戶在使用指定平台時應隨時保持連繫管道暢通，裨益foodpanda之外送承攬員在送達困難時與用戶即時聯繫。如因以下情形造成商品不能送達或代收款項遺失，foodpanda不負賠償責任，且有權收取該趟運送費用：
(1)因用戶之消費者取消訂單；
(2)其他因用戶本身、用戶之代理人、用戶之員工或用戶之消費者之過失。
1. 用戶使用本平台須遵守平台訂單「承載物品及材積限制規範」，如承攬外送員到場後發現用戶實際運送需求與訂單說明不相符或有違本平台規格限制，承攬外送員有權拒絕接訂單，且用戶仍須支付空車費或該筆訂單費用，如不支付則視為違反平台規範，本平台有權將該用戶帳號停權。如承攬外送員仍接單，因用戶未遵守商品規格限制導致商品於運送途中毀損，本平台及外送員不負賠償責任。
2. 同一用戶違反平台規範三次(含)以上，本平台有權將該用戶帳號終身停權。
3. 用戶若臨時需要變更訂單內容，請立即透過平台聯繫承攬外送員或撥打本平台客服專線。如因在訂單資料上未告知清楚或在接單後才臨時變更訂單需求(含運送地點、物品尺寸、特殊需求)導致承攬外送員無法完成服務，承攬外送員有權利將寄送物品退還。(且因承攬外送員已取貨，用戶除須支付原訂單服務費，亦應支付承攬外送員將返還物品之運送服務費)。
4. 運送食品時，用戶須提供符合「食品良好衛生規範準則」之包裝，確保個別食品包裝完善以避免交叉污染，並確實分隔冷熱食物。由於各食品性質不同，將食品交付快送人員運送前，用戶須自行評估該食品是否得於運送距離之時間規範內以常溫配送，以免影響食品安全。
5. 運送低溫食品時，用戶應於攝氏十五度以下場所交付予外送人員，並於交付時紀錄溫度以做備查，以免影響食品安全。
6. 本平台不提供非法物品、危險物品(例爆裂物)、活體(有生命之生物)等包含但不限於上述項目之運送服務媒合。本平台及承攬外送員對所有運送物品內容毫不知情，若因運送過程而引起法律及安全相關問題，用戶應自行承擔所有相關責任及風險，承攬外送員及本平台概不負責。
7. 本平台不提供因未包裝完整易造成保溫箱或車廂內髒污的物品運送服務。
8. 用戶不得私下與承攬外送員協議進行運送服務。如未透過本平台尋求承攬外送員或擅自與承攬外送員聯繫，經本平台證實後，將直接對用戶與承攬外送員進行停權處理，用戶與承攬外送員將終身無法使用本平台之服務。未經本平台而產生的運送服務與本平台無關，如引起額外相關法律及安全問題，用戶也須完全自行負責。
9. 用戶不得利用本平台，對承攬外送員造成任何非法、威脅、騷擾、辱罵、侵權之行為，或對承攬外送員提出違反交通規則之要求,如經承攬外送員反應並經本平台確認屬實後，將會用戶進行停權處理。且如引起額外相關法律及安全問題，用戶將自行負責。
10. 用戶不得對本平台提供之運送服務進行惡作劇(包含隨意臨時取消訂單、故意提供錯誤聯繫方式、故意不收取物品，危害平台名譽等包含但不限於上述事件)或違法使用，若查證屬實，平台將先對該用戶進行警告，嚴重者將永久停權處理。如引起額外相關法律及安全問題，用戶應自行負責，且本平台將追究相關法律責任。
二、物品損壞及賠償
1. 不建議使用機車運送價值超過新台幣5,000元以上物品。
2. 本平台不提供運送物品包裝，為確保物品安全及配送效能，用戶應自行按物品之性質、重量、容積等，使用妥適之包裝材料(如氣泡袋、泡棉、舊報紙、保麗龍、海綿)包裝完整予以保護運送物品，違者承攬外送員得拒收或要求提供妥善包裝才提供服務。
3. 如因用戶未自行防水包裝處理讓承攬外送員可將運送物品放置於保溫袋內，則遇雨天造成運送物品毀損，本平台及承攬外送員不負任何責任。
4. 用戶運送特殊物品、易碎物應於訂單備註善盡告知義務，違者承攬外送員得拒收或要求提供妥善包裝。相關包裝建議如下，如未遵照下列包裝規範而造成任何運送上的損壞，平台及承攬外送員不負任何責任：
（1）玻璃/陶瓷製品類易碎物:每件物品須用防護包材並分開包裝保護，如：茶壺與壺蓋須分開包裝。
(2)食品/蛋糕類:以適當可固定之包材包裝，糕點類高度需低於20公分，每一件糕點應黏著於底盤，底盤需再與外包裝固定，避免配送中滑動。包材也須保留適當空間避免內容物直接與包材碰撞摩擦。飲料商品需有杯架，非封膜杯須加貼膠帶固定，以降低溢出風險。建議自行評估配送距離與時間以免影響商品品質。
(3)小型配件/小型物件:小型商品須再放入小紙箱做再次包裝，並以緩衝包材填充。
5. 內容物須完整在包裝內，勿突出或高過外包裝高度。並建議以封箱膠帶黏貼，可視情形將外箱以打包帶捆綁，較為穩固。
6. 用戶應於收送件時，當面清點及檢查運送物品(含外觀及主體)。如收件即視為確認完畢，平台及承攬外送員不負任何責任。
7. 商品如因本平台承攬外送員運送之故意過失，導致物品遺失或損毀須申請賠償，除因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外，用戶須在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明，向平台進行相關申訴，逾時不予受理。平台於收到申請十個工作天內，委託保險公司完成調查程序，如判定符合賠償標準，將予以賠償。平台最高保證賠償金額係以機車運送為新台幣5,000元。貨物損害若為熟食類商品，若判定符合賠償，將予以賠償該熟食商品價值之6成。若特殊需求另有標明保證賠償金額，以特殊需求說明為準，不適用於此物品損壞及賠償條款。
8. 申請賠償商品物權歸本平台配合保險公司所有，用戶須配合保留受損商品待本平台回收進行銷毀，若無法配合將無法賠償。
9. 如用戶未按物品性質、重量、容積等做妥善之包裝，要求本平台承攬外送員額外之負擔或不符合本服務條款規定之委託申請，將不予提供賠償。而賠償貨品價值之認定，僅限於直接損失，且不超過機車運送為新台幣5,000元之限額。不承擔任何其他損失，包括利潤、收入、利息，及未來業務的損失等，無論這些損失是特殊或是間接的，無論用戶是否在受理託運之前或之後知悉存在這些損失的風險。
三、個人資料保護
1. 用戶同意foodpanda及foodpanda附屬公司得於履行本服務條款及其附約之目的範圍內蒐集、處理、利用用戶所提供之個人資料。
2. 用戶保證提供予foodpanda之消費者個人資料已取得消費者同意可提供foodpandaq做為履行本服務條款及其附約之目的使用。
貳、運送費用及費用代收服務
1. 運送費用：用戶應向foodpanda支付運送費用，運送費用以各筆訂單分別計算(含稅)，運送費用之計算方式以foodpanda網站(網址：https://sites.google.com/foodpanda.tw/joinpandago/)公告為準。
2. 代收貨款服務：若用戶委由foodpanda代收現金，foodpanda將依公告費率依各筆訂單收取代收手續費。
3. 空車費：任何造成承攬外送員到現場卻無法提供服務之狀況。如承攬外送員到現場才取消、到現場發現無法提供服務(運送需求與實際不相符或有違平台規格限制)、到現場才更改訂單內容(含運送需求、地點、尺寸)、或對承攬外送員提出不合理之要求等情況之須支付之服務費，即為該趟服務起始價之一半費用。
4. foodpanda承攬外送員送至用戶指定地點後，免費等候收件人時間為10分鐘，如超過10分鐘foodpanda有權拒絕等待並取消服務。如超過10分鐘但經雙方協調後foodpanda承攬外送員願意繼續等候，則需加收等待費。等待11-40分鐘，等候費用為$50元；41-60分鐘，等候費用為$100元；超過60分鐘除了原本加收的$100元外，之後每小時額外加收$150，未滿一小時以一小時計算。
參、支付、結帳及付款方式
一、運費支付方式有雙週結及刷卡兩種。以下說明雙週結之結帳及付款方式。
二、結帳方式
1. 運費、代收貨款及代收貨款手續費按foodpanda結帳週期結算之。
2. foodpanda之運費及代收貨款手續費均以foodpanda官方公告(網址：https://sites.google.com/foodpanda.tw/joinpandago/)為準。
三、結帳流程
1. foodpanda應於每月20日寄送當月1日至當月15日訂單交易之對帳單，並於次月5日寄送前月16日至前月月底訂單交易之對帳單，對帳單之寄送應以電子郵件方式為之。
2. 雙方應依對帳單之金額付款：
i. foodpanda應付款予用戶之情況：當期對帳單之代收貨款金額高於運費、代收貨款手續費、網路卡及其他抵扣項目之總和。foodpanda應於每月25日匯付當月1日至當月15日之應付總額，並於次月10日匯付前月16日至前月月底之應付總額。
ii. 用戶應付款予foodpanda之情況：當期對帳單之代收貨款總額低於運費、代收貨款手續費、網路卡及其他抵扣項目之總和。用戶應於每月25日匯付當月1日至當月15日之應付總額，並於次月10日匯付前月16日至前月月底之應付總額。
iii. 以上因匯款而衍生之銀行手續費得由用戶負擔。如遇本條款提前終止，未付款之一方應另以銀行匯款方式補足他方。
3. 用戶應於每月15日前完成當月5日寄出之對帳單之帳務申覆，foodpanda應於當月25日進行其調整金額補匯款。用戶應於每月底前完成當月20日寄出之對帳單之帳務申覆，foodpanda應於次月10日進行其調整金額補匯款。若於帳務申覆後，用戶應退還款項予foodpanda，foodpanda得自用戶之次週期款項抵扣之。
四、發票開立
foodpanda應於每月25日（即當月1日至當月15日之訂單交易）及10日（即前月16日至前月月底之訂單交易）開立當週期運費、代收貨款手續費及其他抵扣項目之電子發票予用戶，若對帳單金額調整以致相關金額變動，應於匯款日開立調整差額發票或營業人銷貨退回(進貨退出)或折讓證明單。
五、付款條件
1. 前開約定之結帳、匯款及發票開立日程，如遇國定例假日，將順延提供。
2. 付款方式應以銀行匯款方式為之。foodpanda提供之匯入款帳戶如有變更，應由foodpanda主動告知用戶，如未踐行本變更程序，如因此導致付款遲延，用戶不負遲延責任。
肆、客訴處理規範
一、若因用戶包裝瑕疵致餐點或其他商品傾覆、毀損，用戶應負擔該筆訂單之全部責任。用戶應理解：基於食品安全衛生之規範，承攬外送員無法直接接觸外送食品，故雙方對點項目應以項目清單為準。
二、用戶除前述第伍條第二項情形外，如用戶因違反本條款之條款致生之客訴應由用戶負責處理之，若因此侵害收件人之任何法律上或經濟上權益則用戶應負責賠償及/或補償收件人；如若造成foodpanda任何損失或多餘成本支出者，用戶亦應負責賠償及/或補償之。
伍、用戶條款生效及終止
一、本條款自即日起生效。
二、雙方得隨時終止本服務，惟本服務終止不影響雙方於終止前已產生之權利義務。
陸、其他
一、同意使用pandago服務，即表示您已閱讀，理解並接受這些條款。
二、本條款內所有標題皆僅俱輔助說明性質，與本條款內容解釋無涉，具體本條款內容之解釋方法仍應據實質內容依誠實信用原則認定之。
三、若用戶有隱匿或以詐術方式，使foodpanda受有損害，foodpanda有權向用戶請求相關損失。
四、用戶本條款書約款之調整得由foodpanda於生效前7日，以網站(網址：https://sites.google.com/foodpanda.tw/joinpandago/)公告為準。
五、條款雙方約定之通知方式，以電子郵件為準；任一方有變更情形時，應立即通知他方。
如因用戶電子郵件變更未告知foodpanda，或用戶提供之電子郵件資訊錯誤致資訊遲延送達，用戶應自行承擔相關責任，並以foodpanda寄出通知時，視為通知送達時。
六、附件及增補協議書(如有簽署)視為本條款之一部分，但增補協議書、合約本文、附件有牴觸時，以增補協議書為準。任何於本條款生效前經雙方協議而未記載於本條款之本文、附件、增補協議書之事項，對雙方均無拘束力。
七、本條款之解釋及未盡事宜，悉應遵守中華民國之民法及相關法令規定。
八、本條款雙方如因本條款爭執涉訟時，同意由臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。