고객 리뷰에 효과적으로 대응하고 내 비즈니스에 대한 정확한 최신 정보를 제공하는 것은 사업을 함에 있어 중요한 고객 서비스의 일환입니다.
Google과 Ipsos Connect의 설문조사에 따르면, 고객 리뷰에 응답하는 비즈니스는 그렇지 않은 비즈니스보다 1.7배 더 신뢰할 수 있는 것으로 나타났습니다. 이용 고객의 좋은 리뷰는 잠재 고객을 유도하고, Google 검색 결과 순위를 높이는 데 결정적인 역할을 합니다.
이번 교육 세션에서는 다음과 같은 내용을 다룰 예정입니다.
• Google 비즈니스 프로필 최적화
• 리뷰 답변을 통한 고객과의 소통
• Google 비즈니스 프로필에서 게시(Posts) 기능을 이용한 정보 공유 (할인 이벤트, 특가 판매와 같은 정보 공지)
• 고객이 신속하게 정보를 얻을 수 있도록, 자주 물어보는 질문의 답변이 포함된 이메일 자동 회신 설정
• 비즈니스 프로필에서 무료 게시물, 포스터, 스티커 등 생성 및 게시
진행 상황에 따라, 추가적으로 구글 비즈니스 프로필에서 실적 보고서를 읽는 방법에 대해서도 알아볼 예정입니다.
※ 참고사항: 해당 교육은 구글 비즈니스 프로필을 만들고 인증을 마치셔야 원활한 참여가 가능합니다.
