Atención al cliente:

•La calidad de atención al cliente: qué busca el cliente? Motivos de la elección del negocio minorista.

•El Servicio al Cliente: se factura o no se factura?

•La fidelización del cliente: cómo usar la atención al cliente para conseguirla.

•Las 10 leyes de atención al cliente.

•Las Quejas y su manejo: las distintas situaciones y cómo resolverlas.

Ventas:

•Más allá de las técnicas de ventas. Actitud y Confianza

•Técnicas de Ventas:

-Vender o Negociar?

-Detección de necesidades, técnicas de interrogación.

-Armado del argumentario de ventas. Los beneficios para el cliente.

-Manejo de objeciones.

-Cierre: técnicas eficaces.