แบบประเมินความพึงพอใจ

ด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ

5

4

3

2

1

ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว

Clear selection

5

4

3

2

1

ความรวดเร็วในการให้บริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อนหลังมี ความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)

Clear selection

5

4

3

2

1

แถว ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน5

Clear selection

5

4

3

2

1

ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความต้องการของ ผู้รับบริการ

Clear selection

ด้านเจ้าหน้าที่ / บุคลากรผู้ให้บริการ

5

4

3

2

1

ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (เป็นมิตร / มีรอยยิ้ม/อัธยาศัยดี)

Clear selection

5

4

3

2

1

ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (แต่งกายสุภาพ เรียบร้อย)

Clear selection

5

4

3

2

1

ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น มีความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

Clear selection

5

4

3

2

1

เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบข้อซักถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้เป็นอย่างดี

Clear selection

5

4

3

2

1

เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ

Clear selection

5

4

3

2

1

ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่รับสินบน ไม่หา ประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ

Clear selection

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

5

4

3

2

1

สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมารับบริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ โทรศัพท์ สาธารณะ ที่นั่งคอยรับบริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

Clear selection

5

4

3

2

1

“ความเพียงพอ” ของอุปกรณ์ / เครื่องมือในการให้บริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

“คุณภาพและความทันสมัย” ของอุปกรณ์ / เครื่องมือ

Clear selection

5

4

3

2

1

การจัดสถานที่และอุปกรณ์ความเป็นระเบียบ สะดวกต่อการติดต่อใช้บริการ

Clear selection

5

4

3

2

1

มีป้าย ข้อความบอกจุดบริการ / ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย

Clear selection

5

4

3

2

1

ความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์ / คู่มือและเอกสารให้ความรู้

Clear selection

ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ

5

4

3

2

1

ได้รับบริการตรงตามความต้องการ

Clear selection

5

4

3

2

1

ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์

Clear selection

5

4

3

2

1

ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการบริการของหน่วยงาน

Clear selection

ชื่อ - นามสกุลผู้ขอรับบริการ:เบอร์โทรศัพท์ :ที่อยู่ *