1.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร เอาใจใส่กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ

2.เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว

3.เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

4.การให้บริการเป็นระบบและมีขั้นตอนที่เหมาะสม

5.การอธิบาย/ให้ข้อมูล/ให้รายละเอียด ถึงขั้นตอนการรับบริการชัดเจน เข้าใจง่าย

6.มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม

7.แบบฟอร์มเข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล

8.การให้บริการเป็นไปตามกระบวนการ/ขั้นตอนที่กำหนด

9.เครื่องมือ อุปกรณ์ ทันสมัย เกิดความสะดวกมากขึ้น

10.ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ ที่นั่งคอยรับบริการ เป็นต้น

11.เครือข่ายคอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพ และเพียงพอ

12.ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ (มีความถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ผิดพลาด)

13.ได้รับการบริการที่เป็นประโยชน์