Badanie satysfakcji klienta

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Badanie satysfakcji klienta

Szanowni Państwo!

Prosimy o wypełnienie ankiety badającej satysfakcję klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Miasta w Jaśle. Państwa opinie posłużą do ulepszenia usług świadczonych przez naszą jednostkę i w efekcie podniesienia satysfakcji odwiedzających nas klientów. Dziękujemy za poświęcenie czasu i wypełnienie ankiety.

Ryszard Pabian
Burmistrz Miasta Jasła

Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Miasta w Jaśle:

co tydzień lub częściej

średnio raz lub dwa razy w miesiącu

średnio raz na kwartał

raz na rok lub rzadziej

Czy podczas ostatniej wizyty załatwiał(a) Pan(i):

własną sprawę (klient indywidulany)

sprawę w imieniu swojej firmy, instytucji, organizacji (klient instytucjonalny)

Sprawa, z którą zwrócił(a) się Pan(i) dotyczyła?

wydania decyzji (lub innego dokumentu)

wydania zaświadczenia

zasięgnięcia informacji

Other:

W jakim stopniu jest Pan(i) zadowolony(a) z obsługi w Urzędzie i dlaczego:

bardzo zadowolony(a)

raczej zadowolony(a)

częściowo zadowolony(a)

raczej niezadowolony(a)

bardzo niezadowolony(a)

trudno powiedzieć

Co wpłynęło na Pani/Pana ocenę?

szybkość i sprawność obsługi

kultura osobista, życzliwość obsługi

mówienie zrozumiałym językiem przez urzędników

możliwość załatwienia sprawy w jednym miejscu

łatwość odnalezienia miejsca/stanowiska do załatwienia sprawy

warunki lokalowe (miejsce oczekiwania na załatwienie sprawy)

możliwość zaparkowania samochodu przed budynkiem

Other:

Co wpłynęło na Pani/Pana ocenę?

szybkość i sprawność obsługi

kultura osobista, życzliwość obsługi

mówienie zrozumiałym językiem przez urzędników

możliwość załatwienia sprawy w jednym miejscu

łatwość odnalezienia miejsca/stanowiska do załatwienia sprawy

warunki lokalowe (miejsce oczekiwania na załatwienie sprawy)

możliwość zaparkowania samochodu przed budynkiem

Other:

Co należałoby zmienić/usprawnić w obsłudze klientów?

Czy wie Pan/Pani, że Urząd funkcjonuje w poniedziałek do godziny 17- tej,
a w piątek do 14-tej?

tak

nie

W jaki sposób Urząd powinien informować o swoich działaniach, aby w najlepszy sposób dotrzeć do Pana/Pani:

pocztą elektroniczną (za zgodą klienta)

poprzez stronę internetową Urzędu (www.jaslo.pl) oraz profil FB

wydając biuletyny lub ulotki informacyjne

poprzez plakaty oraz billboardy

zamieszczając informacje w lokalnej prasie

korzystając z lokalnych portali internetowych

korzystając z lokalnej telewizji

obecny sposób informowania jest zupełnie wystarczający

Other:

Czy w ostatnim czasie korzystał(a) Pan(i) z niebezpośrednich (elektronicznych) sposobów obsługi klienta?

Tak, korzystam

Nie, nie korzystam

Czy korzystał(a) Pan(i) z następujących sposobów obsługi klienta?

ePUAP/profil zaufany

poczta elektroniczna (mail)

telefonicznie, a później w wybrany sposób

Other:

Jak ocenia Pan(i) zdalne sposoby obsługi klienta UMJ z których Pan(i) korzystała?

bardzo dobrze

raczej dobrze

średnio przeciętnie

raczej źle

bardzo źle

nie wiem, trudno powiedzieć

ePUAP/profil zaufany

poczta elektroniczna (mail)

telefonicznie

Inny

Czy i jak często odwiedza Pan(i) stronę internetową www.jaslo.pl i BIP

kilka razy w tygodniu

kilka razy w miesiącu

sporadycznie

nie odwiedzam

nie wiem trudno powiedzieć

www.jaslo.pl

BIP UMJ

1. Jak ocenia Pan/Pani stronę internetową Urzędu Miasta w Jaśle www.jaslo.pl

bardzo dobrze

raczej dobrze

średnio przeciętnie

raczej źle

bardzo źle

nie wiem, trudno powiedzieć

Wygląd, szata graficzna

Przejrzystość, czytelność

Możliwość znalezienia potrzebnych informacji

Wygoda korzystania

Możliwość wyszukania poszczególnych pracowników lub wydziałów

Możliwość załatwiania spraw przez Internet

Możliwość znalezienia elektronicznych dokumentów i formularzy

Wiek *

poniżej 18 lat

18-24

25-39

40-54

55-64

65 i więcej

Płeć
*

kobieta

mężczyzna

Wykształcenie
*

podstawowe

zawodowe

średnie

wyższe

Status zawodowy
*

uczeń/student

pracujący

bezrobotny

rencista/emeryt

własna działalność

Miejsce zamieszkania
*

Jasło

poza Jasłem

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This form was created inside of Urząd Miasta w Jaśle. Report Abuse

Forms