JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
Atenció al client
Benvingut/da a la prova de nivell, on es permetrà saber si tens una base de coneixements sobre la matèria que s'impartirà.
Aquesta prova et portarà uns 20 minuts, per tant busca el millor moment per fer-la i no la deixis a mitges.
Ens hauràs d'adjuntar el comprovant d'haver realitzat la prova de nivell en el moment de fer la inscripció al curs.
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
* Indicates required question
Email
*
Your email
Nom/Nombre
*
Your answer
Cognoms/Apellidos
*
Your answer
La majoria de problemes d’interpretació els podríem solucionar si es compleix que: / La mayoría de problemas de interpretación pueden solucionarse, si se cumple que:
*
1 point
Ningú es queda amb dubtes i l’emisor practica l’escolta activa. / Nadie se queda con dudas y el emisor practica la escucha activa.
El receptor practica l’escolta activa. / El receptor practica la escucha activa.
El receptor està calmat. / El receptor está calmado.
No ho sé / No lo sé.
Si l’emisor tingués cura de pensar el què vol cumunicar i com ho vol comunicar, abans de transmetre-ho, s’evitarien: / Si el emisor tuviera cuidado de pensar lo que quiere comunicar y como lo quiere comunicar, antes de transmitirlo, se evitarían:
*
1 point
Problemes de Codi o Canal. / Problemas de Código o Canal.
Problemes amb el to i/o l’educació. / Problemas con el tono y/o la educación.
Problemes de context o d’interpretació del receptor. / Problemas de contexto o de interpretación del receptor.
No ho sé. / No lo sé.
¿Quina postura consideres que cal mantenir per a fidelitzar a un client, en els moments que ens manifesta enèrgicament alguna queixa? / ¿Qué postura consideras que has de mantener para fidelizar a un cliente, en momentos en que nos manifiesta enérgicamente una queja?.
*
1 point
Ser assertiu i practicar l’escolta activa. Si no se li pot oferir una solució al moment, se l’indicarà que es contactarà amb ell més tard. / Ser asertivo, practicando la escucha activa. Si no se le ofrece una solución inmediata, se informará que se contactará con él más tarde.
És ideal mostrar-se passiu, per a que no se senti qüestionat, cal escoltar tot el què diu. És sabut que el client sempre té raó. / Lo idóneo es mostrarse pasivo, hay que escuchar todo lo que diga sin cuestionarlo. Sabemos que el cliente siempre tiene razón.
La millor opció, és mostrar-se agressiu, mostrant màxima seguretat. El client ha d’aprendre a tractar-te amb educació. / La mejor opción es mostrar-se agresivo, mostrando máxima seguridad. El cliente ha de aprender a tractar-nos con educación.
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
Submit
Page 1 of 1
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
Privacy
Terms
This form was created inside of Foment Formació.
Report Abuse
Forms
