7-6_顧客サポート

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

7-6_顧客サポート

確認・復習用のテストです！　がんばりましょう🌿

ITサポートにおいて、ユーザーからの問い合わせやトラブルシューティングに対応するための中心的なポイントを何と言いますか？

0 points

ヘルプデスク

カスタマーサポートセンター

サービスデスク

コールセンター

Clear selection

電話システムにおいて、音声応答やキーパッド入力を使ってユーザーの問い合わせを自動処理するシステムは何ですか？

0 points

IVR

CTI

VoIP

ACD

Clear selection

コンピュータシステムと電話システムを統合し、より効率的なコミュニケーションを実現する技術は何ですか？

0 points

IVR

CRM

ERP

CTI

Clear selection

ウェブサイトやアプリケーション上でユーザーの質問に自動的に応答する仮想アシスタントは何ですか？

0 points

バーチャルアシスタント

チャットボット

インタラクティブエージェント

ライブチャットサポート

Clear selection

よくある質問とその回答をまとめたリストを何と言いますか？

1 point

ユーザーマニュアル

FAQ

ナレッジベース

ソリューションカタログ

Clear selection

ユーザーや専門家が情報を共有し、問題解決を支援するオンラインコミュニティは何ですか？

1 point

ナレッジコミュニティ

ディスカッションフォーラム

オンラインサポートグループ

ソーシャルネットワーキングサイト

Clear selection

サービスプロバイダーと顧客間のサービスの品質、範囲、責任などを定めた契約を何と言いますか？

1 point

QoS

KPI

MOU

SLA

Clear selection

ITサービスにおける障害や問題を効率的に解決し、サービスを正常な状態に戻すプロセスは何ですか？

0 points

問題管理

インシデント管理

チェンジマネジメント

リリースマネジメント

Clear selection

問題やインシデントが解決できない場合に、より高いレベルのサポートや管理層に引き渡すプロセスを何と言いますか？

0 points

ディスパッチ

デリゲーション

エスカレーション

リファ

Clear selection

Submit

Clear form

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms