2024 ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE - DML v.12
EL OBJETIVO DE ESTA ENCUESTA ES CONOCER EL GRADO DE SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS DE VERIFICACIÓN O INSPECCIÓN QUE HA RECIBIDO. NOS INTERESA CONOCER SU OPINIÓN PARA OFRECERLE UN MEJOR SERVICIO.

**Las respuestas son tratadas de forma confidencial, y no serán utilizadas para ningún propósito distinto que la mejora de nuestros servicios. **
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1. ¿Qué servicio acaba de recibir?
CONTROL METROLÓGICO
INSPECCIONES (Recintos Aduaneros)
REGLAMENTOS TÉCNICOS
Otro servicio:
2. ¿Cómo valoraría nuestro servicio en relación a...?
Excelente
Bueno
Regular
Mal
Pésimo
Tiempo de entrega de la cotización desde la solicitud
Tiempo de entrega de los certificados
Facilidad de comunicación con el personal
Competencia técnica del personal
Atención del personal
Facturación
Relación entre el costo del servicio y el beneficio obtenido
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3.¿El personal técnico respondió a sus consultas con respecto al servicio prestado? 
No recibí respuesta
Regular, quedé con varias dudas
Si, resolvió todas mis dudas de forma inmediata
.
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4. ¿Tuvo alguna queja acerca del servicio realizado?
Sí
No (Pasar a la pregunta 6)
.
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5. ¿Cómo evaluaría la atención de su queja con relación a ..?
Excelente
Buena
Regular
Mal
Pésima
Facilidad de contacto para comunicar su queja
La velocidad de respuesta ante su queja
Resolución de su queja
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6 ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el servicio?
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
.
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7. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestros servicios?
8. ¿Es la primera vez que acude a IBMETRO para el servicio?
Si
No
.
9. Nombre y apellido (Opcional)
10. Empresa  (Opcional)
11. Cargo (Opcional)
12. Departamento de procedencia:  *
11. Regional de IBMETRO que atendió el servicio: *
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