Bevardė forma

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Bevardė forma

Kviečiame dalyvauti apklausoje apie įmonės klientų aptarnavimo ir teikiamų paslaugų kokybę. Įvertinę apklausos rezultatus atsižvelgsime į kiekvieną Jūsų nuomonę. Gauti apklausos rezultatai padės gerinti klientų aptarnavimo ir teikiamų paslaugų kokybę. Jūsų nuomonė svarbi mūsų tobulėjimui!

1. Koks Jūsų amžius?

18 – 25 m.

26 – 35 m.

36 – 45 m.

46 – ir daugiau.

Clear selection

2. Kokia Jūsų lytis?

vyras;

moteris.

Clear selection

3. Koks Jūsų socialinis statusas?

studentas (-ė);

bedarbis (-ė);

dirbantysis (-čioji);

senjoras (-ė).

Clear selection

4. Jūsų gyvenamoji vieta?

miestas;

užmiestis.

Clear selection

5. Kaip dažnai lankotės vandens tiekimo įmonėje?

dažniau nei kartą per mėnesį;

kartą per mėnesį;

kartą per metus

prireikus konsultacijos

Clear selection

6. Ar naudojatės savitarna?

taip;

ne.

Clear selection

7. Kuris aptarnavimo būdas Jums priimtiniausias?

konsultacija telefonu;

atvykimas į klientų aptarnavimo skyrių;

elektroniniu paštu;

naudojantis savitarna.

Clear selection

8. Ar klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai padėjo išsiaiškinti visus Jums rūpimus klausimus?

taip, viską sklandžiai paaiškino, išdėstė;

iš dalies padėjo, bet trūko išsamaus paaiškinimo;

ne, nes nesugebėjo paaiškinti.

Clear selection

9. Ar Jūs, kaip vandens tiekimo įmonės klientas, esate patenkintas (-a) aptarnavimo kokybe?

taip, esu patenkintas (-a);

iš dalies esu patenkintas (-a);

esu nepatenkintas (-a).

Clear selection

10. Ar Jūs esate patenkintas (-a) vandens tiekimo įmonės teikiamomis paslaugomis?

taip;

iš dalies;

ne.

Clear selection

11. Kaip manote, kurios iš nekokybiško aptarnavimo priežasčių yra svarbiausios?

dažna darbuotojų kaita;

nekvalifikuotas personalas;

per maža motyvacija;

darbuotojų trūkumas.

Clear selection

12. Jūsų nuomone, kokie veiksniai lemiantys geresnę klientų aptarnavimo kokybę?

malonus bendravimas;

papildomas darbuotojų skaičius;

greitas priėmimas konsultacijai;

operatyviai išspręsta/išaiškinta problema.

Clear selection

13. Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę vandens tiekimo įmonėje?

labai gerai;

gerai;

vidutiniškai;

blogai;

labai blogai.

Clear selection

14. Su kokiu aptarnavimu Jums teko susidurti vandens tiekimo įmonėje?

buvote neaptarnauti;

buvote nekokybiškai aptarnauti;

buvote įžeisti;

buvote maloniai aptarnauti;

buvote kokybiškai aptarnauti;

aptarnavimas atitiko visus Jūsų poreikius.

Clear selection

15. Kaip manote, kokios priemonės yra veiksmingiausios, siekiant kokybiško klientų aptarnavimo vandens tiekimo įmonėje?

nuolatiniai darbuotojų mokymai;

darbuotojų skatinimas piniginiais priedais ar pagyrimais;

klientų aptarnavimo standarto įdiegimas.

Clear selection

16. Ar ilgai tenka laukti, kol Jus aptarnaus telefonu vandens tiekimo įmonės klientų aptarnavimo specialistas?

iki 5 min;

nuo 5 min iki 10 min;

nuo 10 min ir daugiau.

Clear selection

17. Ar patiriate vandens tiekimo pertrūkių?

niekada;

kelis kartus per metus;

kiekvieną mėnesį;

kiekvieną savaitę;

kasdien;

Clear selection

18. Ar Jums pranešama apie vandens tiekimo sutrikimus?

visada;

kartais;

niekada.

Clear selection

19. Kokios dažniausiai iškylančios problemos, susijusios su klientų aptarnavimu, vandens tiekimo įmonėje?

ilgos eilės laukiant klientų aptarnavimo skyriuje;

prastos konsultacijos;

sunku susisiekti ryšio priemonėmis;

prastas aptarnavimas;

neiškyla jokių problemų.

Clear selection

20. Kaip vertinate aptarnavusių darbuotojų darbą?

aptarnauja mandagiai ir pagarbiai;

yra geranoriški;

greitai sprendžia iškilusias problemas;

dirba profesionaliai;

problemas sprendžia pažadėtu laiku;

trūksta kompetencijos;

neigiamai.

Clear selection

21. Ar greitai buvo reaguojama į Jūsų pranešimus apie vandens tiekimo sutrikimus ir/ar nuotekų užsikimšimus?

užteko kreiptis vieną kartą;

reagavo tik po pakartotinio kreipimosi;

teko kreiptis keletą kartų;

problema iki šiol neišspręsta.

Clear selection

22. Ar esate patenkinti laboratorijos skyriaus aptarnavimu?

taip;

iš dalies patenkinti;

iš dalies nepatenkinti;

nepatenkinti.

Clear selection

23. Pasiūlymai dėl klientų aptarnavimo gerinimo

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms