Encuesta de MLRI - Servicio de atención alcliente de MassHealth
Gracias por tomarse el tiempo para responder esta encuesta. Massachusetts Law Reform Institute (MLRI) está recopilando información de los afiliados y solicitantes de MassHealth que hablan un idioma distinto del inglés sobre su experiencia al llamar al servicio de atención al cliente de MassHealth. Nuestro objetivo es utilizar estos resultados para ayudar a MassHealth a mejorar su comunicación con las personas cuyo idioma de preferencia no es el inglés.

No compartiremos su información personal con nadie, y solo le pediremos sus datos de contacto para poder hacerle preguntas aclaratorias u ofrecerle ayuda, si la necesita.
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¿Es el inglés su idioma de preferencia? *
¿Llamó alguna vez al servicio de atención al cliente de MassHealth? *
Su nombre (opcional):
Su dirección de correo electrónico (opcional):
¿Es afiliado o solicitante de MassHealth? *
Required
¿Llamó al servicio de atención al cliente de MassHealth solo o con ayuda? *
¿El servicio de atención al cliente de MassHealth lo conectó con un intérprete de su idioma de preferencia? *
Si ya tenía un intérprete al teléfono con usted cuando llamó al servicio de atención al cliente de MassHealth, ¿MassHealth le permitió usar ese intérprete?
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Explique qué tuvo que hacer para solicitar un intérprete.
Si quería un intérprete, pero no lo conectaron con uno en su idioma de preferencia,
explique qué sucedió:
En una escala del 1 al 5, califique qué tan fácil o difícil fue conectarse con un intérprete. (Omita la repuesta si no corresponde)
Fácil
Difícil
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¿Con qué grado de rapidez lo conectaron con un intérprete? *
Si lo conectaron con un intérprete, ¿qué tan eficiente fue el intérprete para ayudarlo a comunicarse con el servicio de atención al cliente? (Omita la repuesta si no corresponde)
No fue eficiente
Fue eficiente
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Describa cualquier otro detalle sobre su experiencia al llamar al servicio de atención al cliente de MassHealth. Incluya las descripciones del comportamiento del representante de atención al cliente o el intérprete. (p. ej., descortés, servicial, etc.)

¿Hay algo que MassHealth podría haber hecho mejor?
 *
Seleccione todas las opciones que correspondan a su llamada: *
Required
¿El servicio de atención al cliente de MassHealth le ayudó a resolver el problema?
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En una escala del 1 al 5, califique su experiencia de atención al cliente con MassHealth. *
Si el servicio es satisfactorio, califique con un 3.
Muy deficiente
Excelente
¿Qué sugerencias tiene para que MassHealth mejore su experiencia de atención al cliente para las personas que hablan un idioma distinto del inglés?
 *
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