CHESTIONAR
Evaluarea gradului de satisfacție a beneficiarilor/pacienților privind serviciile medicale acordate la nivel de asistență medicală specializată de ambulator /policlinică
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Stimate Domn/Doamnă, în scopul îmbunătățirii calității și siguranței serviciilor acordate în IMSP Spitalul Raional Florești/Secția Consultativă,
efectuăm un sondaj de opinie cu privire la nivelul Dvs. de satisfacție privind serviciile medicale de care ați beneficiat în cadrul instituției
noastre. Rugăm să indicați prin bifare (٧) în dreptul răspunsului considerat potrivit pentru Dvs. sau, după caz, să completați.
Completarea chestionarului va dura circa 5 minute. Răspunsurile Dvs. vor fi confidențiale.
Mulțumim mult pentru contribuția Dvs. la îmbunătățirea calității și siguranței serviciilor medicale oferite în instituția noastră! *
Mulțumim pentru completare până la această etapă.
În același timp, în special dacă ați bifat parțial satisfăcut sau nesatisfăcut, rugăm să indicați la care din următoarele compartimente:
Prestarea/acordarea serviciilor medicale?
 *
Informare?
 *
Asigurarea medicală și plățile suplimentare în sănătate? 
 *
Facilitățile/dotările din instituție?
 *
Mulțumim pentru completare până la această etapă.
Totodată, pentru a analiza și a interveni cu acțiuni de îmbunătățire a calității și siguranței serviciilor medicale oferite în instituția noastră,
rugăm să răspundeți la următoarele întrebări:
CAPITOLUL I Date generale
Locuiți în zona de deservire a
populației de către instituția noastră?
 *
Vârsta, genul Dvs?
 *
Required
Cât de frecvent vizitați instituția
noastră?
 *
Care a fost motivul adresării în
instituția noastră/la medicul
specialist?
 *
CAPITOLUL II. Prestarea/acordarea serviciilor medicale  
Cunoașteți numele medicului specialist la care v-ați adresat?   
 *
Cunoașteți numele asistentului medicului la care v-ați adresat?  
 *
Ați primit vreo dată servicii medicale la domiciliu, acordate de către medicii specialiști/asistenții/- tele medicale din instituția noastră?  
 *
Evaluați următoarele aspecte care corespund situației Dvs. în ultimul an  
Medicul specialist v-a informat despre toate detaliile diagnosticului/problemei Dvs. de sănătate?  
 *
Medicul specialist v-a informat despre procedurile medicale pe care trebuie să le urmați?
 *
Medicul specialist v-a informat despre tratamentul pe care trebuie să-l urmați?
 *
Medicul specialist v-a informat despre riscurile/consecințele/complicațiile posibile ale tratamentului administrat?
*
Pe durata consultului medical, în opinia Dvs., medicul specialist a luat în considerare părerile, necesitățile și dorințele Dvs. pentru a stabili un plan de investigații și tratament?
*
Medicul specialist/asistenta medicală v-a informat despre serviciile de screening/examen profilactic?
*
În timpul vizitei Dvs. în instituția noastă, ați fost tratat/ă cu bunăvoință și respect?
*
Medicii din instituția noastră au fost deschiși spre comunicare și politicoși?
*
Asistenții medicali din instituția noastră au fost deschiși spre comunicare și politicoși?
*
Asistenții/le medicali/le au realizat procedurile cu îndemânare?
*
CAPITOLUL III. Informare  
Ați fost informat/ă cu privire la drepturile Dvs. ca pacient(ă)? (la asistenţă medicală gratuită în volumul stabilit de lege; atitudine respectuoasă; securitate; reducere a suferinței şi atenuare a durerii; opinie medicală alternativă; asigurare medicală; măsuri preventive; informaţii cu privire la prestatorul de servicii de sănătate, propria sănătate, factorii nocivi ai mediului, rezultatele examinării solicitărilor; consimțământ sau refuz la intervenție medicală; tratament personalizat; îngrijire terminală demnă; despăgubire a daunelor aduse sănătăţii etc.)
 *
Ați fost informat/ă cu privire la responsabilitățile Dvs? (privind grija de propria sănătate; măsurile de precauţie în contactele cu alte persoane, inclusiv cu lucrătorii medicali, în cazul în care știți că suferiți de o boală ce prezintă pericol social; măsuri profilactice obligatorii, inclusiv imunizări; comunicarea lucrătorului medical informaţii complete despre bolile suportate şi cele curente; respectarea regulilor de comportament stabilite pentru pacienţi în instituţie şi a recomandărilor medicului în perioada tratamentului; excluderea din consum a medicamentelor fără prescrierea şi acceptul medicului curant; inclusiv a drogurilor, a altor substanţe psihotrope şi a alcoolului în perioada de tratament; respectarea drepturilor altor pacienţi și ale personalului medical; urmarea tratamentului recomandat de medic; respectarea programării pentru intervenția/serviciul medical; solicitarea repetată a informației date de medic/lucrător medical în cazul în care nu ați înțeles-o)
 *
Despre care dintre următoarele instrumente propuse pentru colectarea opiniei Dvs., ați fost informat? (bifați mai multe variante de răspuns)
 *
Required
CAPITOLUL IV. Asigurarea medicală și plățile suplimentare în sănătate
Aveți poliță de asigurare medicală?
 *
Polița de asigurare a acoperit toate cheltuielile aferente asistenței medicale primite în instituția noastră?
 *
Ați beneficiat de medicamente compensate prescrise de medicul specialist din instituția noastră? 
 *
Dacă nu, pentru ce ați plătit? (bifați mai multe variante de răspuns)   
Ați efectuat plăți neoficiale în instituția noastră?
 *
Dacă da, pentru ce servicii? (bifați mai multe variante de răspuns)
CAPITOLUL V. Facilitățile instituției medicale
Evaluați cu un punctaj de la 0 la 5 (0-nesatisfăcător, 5 foarte bine) următoarele condiții din instituția noastră:
Accesul în instituție (indicatoare, rampe, balustrade, scări comode, bănci)
 *
Spațiul destinat așteptării pentru pacienți
*
Cât de ușor v-a fost să vă orientați de sine stătător în instituție și să găsiți medicul/cabinetul necesar (indicatoare, panouri informative etc.)?
*
Cum apreciați condițiile de igienă în instituția noastră (în sala de proceduri, cabinetul medicului specialist, sala de triaj, blocul sanitar etc.).
*
Apreciați cu un punctaj de la 0 la 5 (0-nesatisfăcător, 5 foarte bine) condițiile pentru acordarea serviciilor medicale în:
Sala de triaj
 *
Cabinetul de proceduri
*
Cabinetul de imagistică (roentgen)/USG (după caz)
*
Serviciul de reabilitare medicală și medicină fizică (cabinet de fizioterapie)
*
CAPITOLUL VI. Loialitate /fidelitate
Dacă ar fi necesar să vă adresați după servicii, ați opta din nou pentru instituția noastră?
 *
Ați recomanda instituția noastră membrilor familiei, rudelor, prietenilor?
*
CAPITOLUL VII. Sugestii (întrebări deschise)
*
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms