Diagnostic Culture Client
Pour vous aider à développer ou consolider une Expérience Client performante nous vous proposons de vous positionner sur les points clés en répondant aux 20 questions ci-dessous.
Le questionnaire couvre chaque thème fondamental (Identité, Connaissance client, Autonomie, Organisation, Gouvernance) de l'Expérience Client . Il permettra d’évaluer la maturité de votre organisation.

Pour mieux vous positionner et faire évoluer votre entreprise, nous restons à votre disposition.
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Pouvez vous exprimer en une phrase la promesse que votre entreprise fait à ses clients ? *
pas du tout
complètement
Estimez vous que cette promesse (ou à défaut de promesse claire, le niveau de service à offrir au client) est différentiante par rapport à vos concurrents ? *
pas du tout
complètement
A quel point cette promesse (ou à défaut de promesse claire, le niveau de service à offrir au client) est-elle connue, comprise, intégrée par les collaborateurs ? *
pas du tout
complètement
Etes vous organisés pour collecter, mettre à jour et utiliser les informations clients *
pas du tout
complètement
Avez-vous des traitements différenciés selon vos cibles de clients ? *
pas du tout
complètement
Avez-vous mis en place un dispositif d’écoute de la voix du client sur les réseaux sociaux ? *
pas du tout
complètement
Mesurez-vous et suivez-vous de façon régulière la satisfaction de vos clients globalement ou à certaines étapes de leurs interactions avec votre entreprise ? *
pas du tout
complètement
Sollicitez-vous vos clients pour mettre au point ou faire évoluer vos produits / services ? *
pas du tout
complètement
Avez-vous identifié tous les points de contact de votre entreprise pour vos clients ? *
pas du tout
complètement
Les points de contact travaillent-ils de façon coordonnée pour la satisfaction client ? *
pas du tout
complètement
Quelle est la maturité de l’entreprise dans l’utilisation du digital pour les interactions client ? *
pas du tout
complètement
Avez-vous mis en place un traitement des insatisfactions et  des réclamations client  ? *
pas du tout
complètement
Vos collaborateurs peuvent-ils prendre des initiatives hors procédures pour satisfaire le client ? *
pas du tout
complètement
Les partenaires et sous-traitants sont-ils impliqués dans votre démarche de satisfaction client ? *
pas du tout
complètement
Existe-t-il une ou des personnes formellement en charge de l’Expérience Client dans l’entreprise ? *
pas du tout
complètement
Cette fonction 'Expérience Client' est-elle présente au sein du CODIR ? *
pas du tout
complètement
En dehors des équipes dont c’est l’activité principale,  les collaborateurs rencontrent-ils les clients ? *
pas du tout
complètement
Les dirigeants de votre entreprise s’impliquent-ils dans la relation client ? *
pas du tout
complètement
La satisfaction du client est-elle une priorité de l’entreprise ? *
pas du tout
complètement
En synthèse, estimez vous que votre entreprise  est orientée client ? *
pas du tout
complètement
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