Pesquisa de Satisfação dos clientes (usuários) de Tecnologia da Informação
A pesquisa de satisfação do usuário de Tecnologia da Informação está viabilizada pela aplicação de questionário quantitativo, objetivo e focado na visão do entrevistado que utiliza equipamentos, aplicativos, sistemas e serviços disponibilizados pela área de TI.
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Respondendo o questionário
O questionário a seguir conta com cinco opções para possibilitar a escolha pelo usuário. São elas:
Concordo inteiramente;
Concordo com ressalvas;
Não tenho opinião formada;
Discordo parcialmente;
Discordo plenamente;
Além dessas, foi incluída ainda uma opção para casos em que o colaborador não seja atingido por algum produto ou serviço abordado:
Desconheço este serviço, método ou informação;
A área de TI disponibiliza diversos serviços aos usuários e a informação sobre eles é acessível. *
A documentação dos serviços da área de TI é facilmente encontrada. *
A área de TI realiza consultas sobre a prestação dos serviços. *
A qualidade do serviço prestado pela área de TI é satisfatória. *
O atendimento prestado pela equipe de TI é adequado. *
A equipe da TI está preparada para atender as suas expectativas. *
As ferramentas disponibilizadas pela TI atendem as necessidades para execução das atividades. *
Você se sente apto a utilizar as ferramentas de TI disponíveis. *
Os treinamentos de TI disponibilizados a você atendem as necessidades para a realização das atividades. *
A sua percepção quanto ao cálculo de prazo médio de conclusão de serviços da TI são satisfatórios. *
As soluções disponibilizadas pela TI atendem os problemas em longo prazo (definitivamente). *
A área de TI disponibiliza dados sobre atendimentos e serviços. *
Os canais de comunicação com a TI são eficientes para atender suas necessidades. *
Os processos executados pela área de TI têm sido melhorados satisfatoriamente. *
A infraestrutura de TI disponibilizada a você atende as necessidades. *
Você tem algum comentário adicional que queira fazer? *
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