พอใจมาก
พอใจปานกลาง
พอใจน้อย
3.1 ความเหมาะสมในการแต่งกาย
3.2 ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
3.3 ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำได้ เป็นต้น
3.4 มีเจ้าหน้าที่เพียงพอกับการให้บริการ
3.5 การให้บริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ